親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

兆豐銀行「香蕉之亂」 做好事卻沒加到分?

2017-07-26 11:00:00聯合版 記者沈婉玉/台北報導

兆豐銀挺小農,舉辦「國產香蕉供臨櫃客戶品嘗」活動。兆豐銀美意卻因民眾索取舉動千奇...
兆豐銀挺小農,舉辦「國產香蕉供臨櫃客戶品嘗」活動。兆豐銀美意卻因民眾索取舉動千奇百怪,令「台灣最美風景是人」印象打折。 圖/兆豐銀提供

近期台灣香蕉產量過剩造成價格大跌,兆豐銀行為了扶助蕉農生計,於7月18日起至7月31日止,為期兩周贈送香蕉給臨櫃客戶,頓時臉書上充斥著兆豐香蕉分享照,甚至有人標註「兆豐香蕉就是潮」,但網路熱烈討論兆豐「香蕉之亂」卻是始料未及。

公股機構為善盡社會責任,在發生柳丁、香蕉及高麗菜等農產品價格崩盤之時,常舉辦相關活動挺農民,拉抬農產品價格、維護客戶關係也提高銀行聲譽。今年兆豐送香蕉活動卻特別轟動,各地客戶反應熱烈,常常開門營業沒多久,香蕉就送完了。

● 好心意竟變成香蕉之亂

就是因為反應太熱烈、供不應求,兆豐銀助農民與客戶博「蕉」情的好意,被形容成「香蕉之亂」:客戶大舉湧入搶香蕉,反讓行員「蕉」頭爛額,不但要向誤以為不用辦業務、只要到分行就可拿到免費香蕉的民眾解釋;香蕉發完後,還要安撫拿不到香蕉的客戶,甚至臨時要到市場採買香蕉,以免被客訴。

一位客戶就在臉書上說,去兆豐辦業務時,看到年紀稍長的行員彎著腰,在櫃臺後方辛苦地分裝地上一拖拉庫的香蕉,感覺真有點不捨。

● 網路傳播效應瘋狂 凡事不能盡信Line

過去公股機構也常舉辦送高麗菜、香蕉等活動,為何此次特別瘋狂?兆豐銀行高層分析,網路世代傳播速度愈來愈快,無論男女老少都是低頭族,大家Line來Line去,消息傳的特別快,但也因許多資訊混淆不清,所以誤解也比較多。

「金融業是服務業,本來就要面對各種各樣的客戶。」其他公股行庫公關認為,兆豐活動時間太長,讓行員苦不堪言,所以比較脫軌的個案才會被突顯出來。

企業購買香蕉助農,多數蕉農認同,但有些年輕蕉農擔憂企業的善意反而會扼殺產業發展。...
企業購買香蕉助農,多數蕉農認同,但有些年輕蕉農擔憂企業的善意反而會扼殺產業發展。 圖/報系資料照

● 宣傳聲量大 但客戶打幾分?

廣告講究要有足夠的「聲量」(Share of Voice)才能在消費者心目中留下深刻的印象,政大廣告系系主任孫秀蕙表示,從聲量來看,兆豐送香蕉的宣傳效果很大,但究竟是加分或減分則很難說。

孫秀蕙認為,兆豐銀善盡社會責任值得肯定,此次比較像是董事長福至心靈幫助蕉農,但客戶恐怕更重視的是本業服務,且多數客戶也不會特地去拿香蕉。

年初第一銀行購買52公噸高麗菜搶救菜農,現場堆疊高麗菜分送給客戶、員工,第一金控...
年初第一銀行購買52公噸高麗菜搶救菜農,現場堆疊高麗菜分送給客戶、員工,第一金控董事長蔡慶年(中)現場向辛苦的菜農致意。 圖/報系資料照

● 網路社群刺激人潮 正負聲量都放大

「同樣的活動,過去和現在的影響和效果當然會不一樣。」中國文化大學廣告系主任鈕則勳指出,消費者意識提高,網路社群發達都會刺激量與人流,進而產生風險,銀行業要因應新的時代環境變化而採行新的行銷操作。

他說,兆豐立意良善,但可以在議題管理上做得更好,事先防範衝突並控制局面。要注意網路發酵後,新媒體與傳統媒體產生共伴效應,會讓正面與負面聲量放大。也要先預先想好危機處理的停損點,例如香蕉不夠發,除了去市場補貨外還可以做什麼。

安侯永續發展顧問服務公司總經理黃正忠表示,從兆豐香蕉事件看出「平台的效益無遠弗屆」,金融業平台接觸第一線的消費者也連結企業客戶,如果銀行在核心職能上可以更關注利害關係人的利益,用更有創意的方式發揮對環境和社會的影響力,並回饋給核心本業,影響力很大。

延伸閱讀

台灣香蕉傳奇 當年一串蕉能繳整年學費

台灣香蕉傳奇 當年一串蕉能繳整年學費

免費香蕉風暴 兆豐銀:不排除同業惡整

免費香蕉風暴 兆豐銀:不排除同業惡整

香蕉價格直落至8元 「好人」團購今起出貨護盤

香蕉價格直落至8元 「好人」團購今起出貨護盤

高屏蕉價慘跌 產地1公斤剩8元

高屏蕉價慘跌 產地1公斤剩8元

分享給好友加入udn

相關新聞

少子化拚生育 台灣這福利遠遜大陸 護國媽咪很怨嘆

立院怎麼回事?吳斯懷竟「順時中」高嘉瑜被同黨狠噹

「花蓮王」成功回國民黨懷抱? 陰謀論竟扯到新冠病毒

疫情假消息鋪天蓋地…賴清德被冒用 竟出現陸版清德兄

228變823、謝雪紅變王雪紅...口誤之王 韓國瑜還是輸給他

大甲媽好傷心!該不該遶境吵成一團…看蔡英文、柯P去年怎麼黏牢牢

染疫恐隔離數千人 最可怕感染者是他們 抗疫服務到「崩潰」

追逐音速他最強! 超音速飛行第一人 最高齡的也是他

吳怡農找菜鳥院長 落選巨星為何老跑立院?

金小刀砍傅大王…多少年恩怨 源自藍營「魔戒」

救災英雄變口罩工 誰在剝削國軍? 賴帳慣犯竟是他

SARS那年害死了一個送行者 面對新冠肺炎,政府怎能再隱瞞…

2大懸案都搞丟錄音帶!情治單位這樣解釋合理嗎

斬首、反恐…陸戰蒙面特勤隊 國軍最悍部隊 神祕任務曝光

住公寓 開小車 沒西裝…「最平民」新科立委是誰?

國民黨前主席們算計太多!越選越弱 小心別再犯

菲律賓吃人夠夠! 七件事告訴台灣人要硬起來

怕死中國人了!北極圈到南極洲剉著等 這個國家連武漢包裹都不敢碰

疫情重創習近平地位?共機繞台的弦外之音

還記得那架「鯊魚嘴」飛機嗎?最後一位勇士離世的飛虎故事

立委迷風水…邱顯智辦公室擺這玩意 對門的邱議瑩毛毛的

恢復黨籍充滿爭議…傅崐萁何不看看這些人結局?

不只口罩、珍奶…史上8大亂 這個最厲害 神明都驚動了

醫療險理賠武漢肺炎嗎?3大關鍵決定命運…

滯留武漢台商包機返台 那些年專機都載回哪些人?

叫武漢人「去死」 恐慌助長霸凌 另種末日正籠罩武漢

託夢疫情?愛心口罩大放送 他的來源最神奇

國軍解口罩之亂!零經驗義務勞工 廠商打算這麼用…

國會版星光大道 立委紅毯秀原本差點被取消…

國會大風吹 公道伯掰了 水牛伯來了 新「喬王」是他

年前訂了40盒只送來10盒…基層診所也鬧口罩荒

誰會贏?國民黨主席之爭 這群人比韓粉關鍵

新國會周六開戰 藍軍這項搶第一 嚇到蔣萬安江啟臣

武漢肺炎 講真話竟遭罰!揭SARS真相英雄…也被消音

國民黨太老了?看看這些黨國大老 當年引領風騷時有多年輕

當年金門空戰8:0大勝共軍 國軍響尾蛇飛彈再進化!

深藍世家陳師孟 為何變深綠?當年扁、呂也為他頭大

誰讓台獨泡沫化?綠營大老答案竟是她

倫敦政經學院砸招牌!給小英的賀稿…喚俞國華總統

台灣人為何選舉都愛賭這味? 政壇打賭王每賭必輸卻花招最多…

別再嘆尾牙爛!政府這單位才心酸…連鼓掌都犯忌

吳敦義主席辭得扭捏 看看藍綠「前輩」們如何下台

熱門文章

【歷史上的今天1118】年僅26歲 廖添丁被殺喪命

【歷史上的今天1119】白曉燕案 陳進興棄械投降

【歷史上的今天1124】公審四人幫 文革終告落幕

【歷史上的今天1120】英國公主嫁給丹麥王子

【歷史上的今天1122】世紀懸案 約翰甘迺迪遇刺逝世

【歷史上的今天1125】美國航空隊轟炸新竹機場

【歷史上的今天1115】當年臺灣最寬 臺北大橋通車典禮

【歷史上的今天1123】金馬50 帝后齊聚一堂

【歷史上的今天1121】中華體育館火災

【歷史上的今天1111】機員皆悲的中共轟炸機投誠

【歷史上的今天1117】不再沉思 羅丹病逝

【歷史上的今天1114】台北101開幕 25萬人擠爆

【歷史上的10月31日】42歲了 中山高速公路全線通車

【歷史上的今天1112】璀璨再現 臺北故宮開幕

【歷史上的今天1116】11全代會 推舉蔣經國為主席

【歷史上的11月7日】對等、尊嚴 兩岸領導人在星加坡會面

【歷史上的11月10日】臺北鐵橋 改建前最後大修

【歷史上的11月9日】破17項紀錄 全國田徑公開賽登場

【歷史上的10月27日】美國模特兒 來臺為蔣公祝壽

【歷史上的11月1日】不用排隊了 臺灣客免簽首發赴美

【歷史上的11月3日】一生千萬字 梁實秋過世

【歷史上的11月4日】世界之王 巨人王貞治宣布退休

【歷史上的11月2日】空中再會 鵝媽媽趙麗蓮退休

【歷史上的11月5日】32年前的5萬人演唱會

【歷史上的10月30日】世界最多 中美合作F-5E戰機出廠

【歷史上的今天1113】黑色星期五 巴黎恐攻驚魂夜

【歷史上的10月29日】機輪爆胎 經國號戰機首次公開試飛

【歷史上的11月8日】金龍合體 第八屆亞洲棒球錦標賽開幕

【歷史上的10月28日】協防臺灣 蔣經國參觀第七艦隊旗艦

【歷史上的11月6日】翻牆聽政見 增額立委選舉開跑

商品推薦

留言