親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

兆豐銀行「香蕉之亂」 做好事卻沒加到分?

2017-07-26 11:00:00聯合版 記者沈婉玉/台北報導

兆豐銀挺小農,舉辦「國產香蕉供臨櫃客戶品嘗」活動。兆豐銀美意卻因民眾索取舉動千奇...
兆豐銀挺小農,舉辦「國產香蕉供臨櫃客戶品嘗」活動。兆豐銀美意卻因民眾索取舉動千奇百怪,令「台灣最美風景是人」印象打折。 圖/兆豐銀提供

近期台灣香蕉產量過剩造成價格大跌,兆豐銀行為了扶助蕉農生計,於7月18日起至7月31日止,為期兩周贈送香蕉給臨櫃客戶,頓時臉書上充斥著兆豐香蕉分享照,甚至有人標註「兆豐香蕉就是潮」,但網路熱烈討論兆豐「香蕉之亂」卻是始料未及。

公股機構為善盡社會責任,在發生柳丁、香蕉及高麗菜等農產品價格崩盤之時,常舉辦相關活動挺農民,拉抬農產品價格、維護客戶關係也提高銀行聲譽。今年兆豐送香蕉活動卻特別轟動,各地客戶反應熱烈,常常開門營業沒多久,香蕉就送完了。

● 好心意竟變成香蕉之亂

就是因為反應太熱烈、供不應求,兆豐銀助農民與客戶博「蕉」情的好意,被形容成「香蕉之亂」:客戶大舉湧入搶香蕉,反讓行員「蕉」頭爛額,不但要向誤以為不用辦業務、只要到分行就可拿到免費香蕉的民眾解釋;香蕉發完後,還要安撫拿不到香蕉的客戶,甚至臨時要到市場採買香蕉,以免被客訴。

一位客戶就在臉書上說,去兆豐辦業務時,看到年紀稍長的行員彎著腰,在櫃臺後方辛苦地分裝地上一拖拉庫的香蕉,感覺真有點不捨。

● 網路傳播效應瘋狂 凡事不能盡信Line

過去公股機構也常舉辦送高麗菜、香蕉等活動,為何此次特別瘋狂?兆豐銀行高層分析,網路世代傳播速度愈來愈快,無論男女老少都是低頭族,大家Line來Line去,消息傳的特別快,但也因許多資訊混淆不清,所以誤解也比較多。

「金融業是服務業,本來就要面對各種各樣的客戶。」其他公股行庫公關認為,兆豐活動時間太長,讓行員苦不堪言,所以比較脫軌的個案才會被突顯出來。

企業購買香蕉助農,多數蕉農認同,但有些年輕蕉農擔憂企業的善意反而會扼殺產業發展。...
企業購買香蕉助農,多數蕉農認同,但有些年輕蕉農擔憂企業的善意反而會扼殺產業發展。 圖/報系資料照

● 宣傳聲量大 但客戶打幾分?

廣告講究要有足夠的「聲量」(Share of Voice)才能在消費者心目中留下深刻的印象,政大廣告系系主任孫秀蕙表示,從聲量來看,兆豐送香蕉的宣傳效果很大,但究竟是加分或減分則很難說。

孫秀蕙認為,兆豐銀善盡社會責任值得肯定,此次比較像是董事長福至心靈幫助蕉農,但客戶恐怕更重視的是本業服務,且多數客戶也不會特地去拿香蕉。

年初第一銀行購買52公噸高麗菜搶救菜農,現場堆疊高麗菜分送給客戶、員工,第一金控...
年初第一銀行購買52公噸高麗菜搶救菜農,現場堆疊高麗菜分送給客戶、員工,第一金控董事長蔡慶年(中)現場向辛苦的菜農致意。 圖/報系資料照

● 網路社群刺激人潮 正負聲量都放大

「同樣的活動,過去和現在的影響和效果當然會不一樣。」中國文化大學廣告系主任鈕則勳指出,消費者意識提高,網路社群發達都會刺激量與人流,進而產生風險,銀行業要因應新的時代環境變化而採行新的行銷操作。

他說,兆豐立意良善,但可以在議題管理上做得更好,事先防範衝突並控制局面。要注意網路發酵後,新媒體與傳統媒體產生共伴效應,會讓正面與負面聲量放大。也要先預先想好危機處理的停損點,例如香蕉不夠發,除了去市場補貨外還可以做什麼。

安侯永續發展顧問服務公司總經理黃正忠表示,從兆豐香蕉事件看出「平台的效益無遠弗屆」,金融業平台接觸第一線的消費者也連結企業客戶,如果銀行在核心職能上可以更關注利害關係人的利益,用更有創意的方式發揮對環境和社會的影響力,並回饋給核心本業,影響力很大。

延伸閱讀

免費香蕉風暴 兆豐銀:不排除同業惡整

免費香蕉風暴 兆豐銀:不排除同業惡整

企業贈送0元蕉真能救香蕉? 年輕蕉農說「不」

企業贈送0元蕉真能救香蕉? 年輕蕉農說「不」

高屏蕉價慘跌 產地1公斤剩8元

高屏蕉價慘跌 產地1公斤剩8元

香蕉價格直落至8元 「好人」團購今起出貨護盤

香蕉價格直落至8元 「好人」團購今起出貨護盤

分享給好友加入udn

相關新聞

解放軍出海個沒完!故意讓軍事迷追蹤…破解宣傳戰4部曲

2018-05-21

藍綠都不准去!海峽論壇何德何能 竟被小英封殺10年

2018-05-20

李登輝擠掉宋楚瑜 這條路叫登輝路

2018-05-19

政壇愛哭的男人不只柯P! 他們也能三秒淚崩

2018-05-19

護航「深澳」藉口多…民進黨把幹話當政績?

2018-05-18

演習狀況不只1樁 當年飛彈險炸阿扁

2018-05-17

「花媽」也整形過?12年前原始素顏照曝光

2018-05-17

自己人分裂就該敗?看馬英九當年怎麼打下陳水扁

2018-05-17

去他的「溫良恭儉讓」 碰上司法 馬英九瞬變死硬派

2018-05-16

誰最愛告馬英九? 1條領帶都曾讓他被告

2018-05-15

小英「招兵」說…不只網友噓 扁也酸「三軍統帥」

2018-05-15

酸低薪 10大幹話王出列 第一名的是...

2018-05-15

報稅地雷多 一個步驟沒注意 國稅局長中槍罰自己

2018-05-14

反對拔管的孤鳥 呂秀蓮會變民進黨「新十一寇」嗎

2018-05-14

民進黨道歉有3寶:狂跳針、喊誤解、把神明拖下水…

2018-05-13

一句話得罪所有人 柯P跟呂秀蓮的驚世「失言錄」

2018-05-13

比周美青還低調?侯友宜太座 「看過的人可以去買樂透」

2018-05-12

世上只有媽媽好 柯P被綠營圍毆 神救援來了

2018-05-12

政見喊20年只立一個樁…萬年「選票提款機」 這次還信?

2018-05-11

柯文哲道歉有套路 這次藏的招3年前也用過

2018-05-11

軍改混戰 泛藍提18%不溯既往、橘訂樓地板4萬 喊爽還是真闖關?

2018-05-10

死亡之握已成往事…馬英九輔選?「藍小雞」們等不及了

2018-05-10

1年工作362天…他6字遺言 藏著大陸核爆關鍵

2018-05-09

柯P綠營曖昧勾纏 舊愛還是最美?這3人進退兩難

2018-05-09

43比51大?這數學已夠扯 「小英電池」5小時變5天 更傻眼

2018-05-09

朱日和最想活捉的人…藍軍戰狼這招 把紅軍逼到絕境

2018-05-08

還在拿老婆存摺明細辦卡?這6種財力證明才管用

2018-05-08

算帳時間又到了 哪些縣市榮登「省錢」前段班?

2018-05-08

陳監委好忙!諷扁劇一堆人中槍 王建煊還排不上?

2018-05-08

夫妻報稅犯這4大錯… 小心連補帶罰大失血!

2018-05-07

台海大戰最逼真模擬!一支秘密部隊擔綱 雄風飛彈決勝濱海

2018-05-07

怕拔管惡勢力? 民進黨野百合世代談新五四會轉彎

2018-05-06

競選奇葩!不花錢不拜票 他連當選了也不知道

2018-05-06

北市又有人偷玩「棄保」?柯P的路 越走越像黃大洲…

2018-05-06

已成怨偶卻高唱分手好難 民進黨的「柯文哲難題」

2018-05-05

中央首長10點睡 地方官傻眼…猜我們工作到幾點?

2018-05-04

蔡政府「拔管」總動員 背後驚悚內幕可拍電影了

2018-05-04

拔管、挺管霧煞煞?一次搞懂其中眉角

2018-05-03

【投票】節能發電 官方民間十大「幹話」 你聽了不火?

2018-05-03

藍營找母雞… 馬英九4字妙答 藍戰將搶著沾光

2018-05-03

熱門文章

政壇愛哭的男人不只柯P! 他們也能三秒淚崩

2018-05-19

誰最愛告馬英九? 1條領帶都曾讓他被告

2018-05-15

護航「深澳」藉口多…民進黨把幹話當政績?

2018-05-18

自己人分裂就該敗?看馬英九當年怎麼打下陳水扁

2018-05-17

不甩頂新魏家、過河浮腳印 白沙屯媽進香團奇事多

2018-05-16

去他的「溫良恭儉讓」 碰上司法 馬英九瞬變死硬派

2018-05-16

史上最貴航母!6大黑科技 要遼寧號完敗30年?

2018-05-18

藍綠都不准去!海峽論壇何德何能 竟被小英封殺10年

2018-05-20

酸低薪 10大幹話王出列 第一名的是...

2018-05-15

李登輝擠掉宋楚瑜 這條路叫登輝路

2018-05-19

多了這1個身分 納豆從小崇拜侯友宜 淫媒不敢找林韋君

2018-05-20

小英「招兵」說…不只網友噓 扁也酸「三軍統帥」

2018-05-15

消防頻道轉數位 義消聽嘸「打火打到歸LP火」

2018-05-19

爸媽必看! 全台生產、育兒津貼比一比

2018-05-16

初選終於贏了! 丁守中練功24年只因這4人

2018-05-03

報稅地雷多 一個步驟沒注意 國稅局長中槍罰自己

2018-05-14

從遛鳥俠到好男人 哈利對那些人的恨沒變過

2018-05-19

解放軍出海個沒完!故意讓軍事迷追蹤…破解宣傳戰4部曲

2018-05-21

浮不起來、傘打不開 當兵最怕碰到「故障排除」

2018-05-18

當查理牽起親家母的手 哈利大婚5個值得留念的時刻

2018-05-21

政府查得到!海外所得要報稅…境內外基金 課稅大不同

2018-05-21

4700萬元讓火箭飛?他不到3年就讓白日夢成真

2018-05-17

景氣差,不敢愛?520結婚大減 真正原因是…

2018-05-21

最假仙、最苦命、最心酸的北市公車幹線 你也搭過?

2018-05-14

演習狀況不只1樁 當年飛彈險炸阿扁

2018-05-17

用6個撲滿、幾個信封…他一年至少存16萬

2018-05-16

比周美青還低調?侯友宜太座 「看過的人可以去買樂透」

2018-05-12

問到卡管 這個台大畢業的官員最敢講

2018-05-02

法師明明有教…大學生跟拍「送肉粽」 全成啞巴

2018-04-29

空拍機用途變變變 釣客玩家還想出這招

2018-05-14

不是科幻片!解放軍瘋狂藥物研究所 預寫遺囑以身試藥

2018-05-18

一不小心就爆頭 想保命…看到大車閃遠點

2018-05-14

「花媽」也整形過?12年前原始素顏照曝光

2018-05-17

10倍音速飛彈完勝各國空防!CNN解密俄國尖端武器

2018-05-10

宣傳片拍成意外片 令人敬畏的警消鬼才導演

2018-05-16

這裡埋百萬枚地雷、牙醫砸8千萬搶地 算盤是...

2018-05-15

民進黨道歉有3寶:狂跳針、喊誤解、把神明拖下水…

2018-05-13

生日刷卡優惠多 為何9月壽星不吃這套

2018-05-15

蔡政府「拔管」總動員 背後驚悚內幕可拍電影了

2018-05-04

一句話得罪所有人 柯P跟呂秀蓮的驚世「失言錄」

2018-05-13

商品推薦

留言