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繞40分出不去!到北車搭機捷 如遇鬼打牆

2017-03-19 09:00:00聯合報 記者侯俐安/台北報導

機捷通車不到一個月,「全台最大迷宮」仍未解,車站詢問處時時都有迷路的旅客來問路,...
機捷通車不到一個月,「全台最大迷宮」仍未解,車站詢問處時時都有迷路的旅客來問路,義工忙翻。 記者林俊良/攝影

「標示根本沒做好,我繞了40分鐘還出不去!」上周某個雨天下午,一位媽媽推著娃娃車在台北車站一樓西側的服務站怒斥,她在車站地下一樓繞了40分鐘,問了站務員如何走卻仍在裡頭打轉。

「我到底要怎麼走?快點告訴我!」她越講越氣。站務員向她解釋,最近的方式是走西一門出去,下樓梯後沿斑馬線到對面就能抵達,但因西一門外的斜坡道直接連到計程車臨停區,仍有段路要走在馬路上、紅線旁,十分危險。

站務員又說,另一個方式是走到台北車站的東北角,從北一門出來下斜坡道後,沿人行道往西走也能抵達;若不想在雨中行走,也可以從北一門出來後,看到台北地下街「Y4」的入口搭電梯下樓,在往西走。

這位媽媽聽完一頭霧水更氣了,最後站務員直接帶她去。

● 北車迷宮再升級 連員工都會迷路

機捷在台北車站西北角,但西北角沒斜坡道,若乘輪椅、推娃娃車,必須從北一門下斜坡道...
機捷在台北車站西北角,但西北角沒斜坡道,若乘輪椅、推娃娃車,必須從北一門下斜坡道,或是從東一門出去搭電梯到地下二樓,再走到西邊,要繞一大圈。 記者林俊良/攝影

這樣的場景幾乎每小時都能看到。過去台北車站號稱「全台最大迷宮」,如今隔壁多了一棟機場捷運後讓迷宮「升級」,即使車站內外以紫色標示通往機捷的方向,但遇上推娃娃車的父母、坐輪椅的身障者,要繞出迷宮仍是一個大工程。

機場捷運在台北車站的西北處,但無障礙設施及廂型電梯卻在車站的東北處,台北車站複雜的路徑連員工都容易迷路了,一般民眾往往要繞車站一整圈才能找到路,旅客迷路心急,站務員也成為受氣包。

● 早期未規畫箱型電梯 只能人力引導

台北站站長黃榮華解釋,台北車站是在1989年設計的,當時建設尚未考量無障礙服務,導致現在從台北車站內,雖然上上下下有不少手扶梯、卻沒有民眾可自行搭乘的箱型電梯,礙於缺乏設施,只能靠人力引導解決。

台北車站現在的標準程序SOP是,一旦有旅客進入大廳詢問如何去機場捷運,站務員就會帶著旅客從車站東北角,搭乘通往四月台的電梯,進入車站付費管制區,再帶旅客到地下一樓轉出北迴廊,抵達可以通往機捷的道路。

● 自己走無障礙設施 要繞好遠

若旅客要自己走無障礙設施,只能走出車站北一門外,從台北地下街「Y4」入口搭電梯到地下一樓,一直走到Y16再上到1樓,就會正好在機捷A1站旁。

對於外界建議在車站西側外裝設廂型電梯,台鐵坦言,過去曾有評估但仍有工程困難,將持續評估,讓旅客有一條清楚、安全抵達機捷的路。

● 北車到機捷站 4種無障礙走法

● 北車、機捷台北站英文撞名 外國人傻眼

除了從台北車站到機捷A1站容易迷路外,從桃園機場抵達A1站的外國旅客也很困擾。

「Excuse me, is this Taipei main Station?」上周一名馬來西亞媽媽帶著女兒、拉著一堆行李,在機場捷運台北站著急地詢問記者,「我想去台北車站,指標顯示這裡就是台北車站?但似乎不是我想要去的台北車站?」

不少外國旅客首次來台就被困在機場捷運台北站。主要是台北車站和機捷台北站的英文站名都是「Taipei main station」,要搭北捷、台鐵、高鐵的旅客是在台北車站大樓內,機捷卻在隔壁棟。

機捷台北站、和台鐵的台北車站,英文同樣都是「Taipei main statio...
機捷台北站、和台鐵的台北車站,英文同樣都是「Taipei main station」,卻是兩個完全不同的系統,列車也會開往不同的方向,讓老外霧煞煞。 記者林俊良/攝影

這位媽媽說,她來台灣是想去北投找親戚,親戚跟他說搭機捷到台北車站後,可以轉台北捷運到「北投站」,可是她搭到「Taipei Main Station」後卻找不到北投站,上上下下走了好幾回,被困在裡頭好一陣子。

直到記者指著地圖像她解釋,她在找的「Taipei Main Station」是對面的建築物,她才恍然大悟「原來有兩棟台北車站」。

桃園捷運公司表示,確實有不少外國旅客有不同的疑慮,除了問路之外,直達車與普通車的班距、時間及停靠站,也都是常見問題,這些意見能馬上做的就會立刻做些海報貼在詢問處,也持續與高鐵局密切溝通,進一步編列預算改進。

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