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網購狂、手遊課長必看!這些消費陷阱不要踩!

2017-04-28 10:00:00 聯合報 記者王敏旭莊琇閔/連線報導

網路購物必須注意一些「眉角」,以免事後申訴無門。 記者王敏旭/攝影
網路購物必須注意一些「眉角」,以免事後申訴無門。 記者王敏旭/攝影

網路購物、線上遊戲瘋行兩岸,打開電腦、動動手機,就能買到滿滿的日用所需,玩手機遊戲,更常常要購買遊戲寶石加速進度、提升戰力。但網路虛擬消費爭議實在很多,許多網路消費糾紛,連消保官也束手無策。

※名鞋名表攏是假 申訴找不到賣家

新北市一名20餘歲的男子在網路上購買喬丹鞋,取貨後發現品質不佳,而且是假貨,向新北市消費者保護處申訴;但他連賣家是誰都無法確認,只能報警。

有網站冒充浪琴表,販售1支台幣2599元的浪琴表;但浪琴表公司總部表示,浪琴表台灣僅於指定授權的實體零售商及浪琴表名品店販售,未曾授權任何網路販售行為,這處網站並非是授權經銷商,總公司已針對此網站進行調查並採取法律行動。

有詐騙集團假冒浪琴表公司架設網站販售手錶,浪琴表公司也表示該網站並非授權經銷商。...
有詐騙集團假冒浪琴表公司架設網站販售手錶,浪琴表公司也表示該網站並非授權經銷商。 圖/翻攝網路

有些台灣賣家沒貨,但仍接受下單,再上淘寶網買貨,轉賣消費者,不只可能與買家想要的物品不同;更有賣家在網路直接標明「不退貨」,消費者若不滿意,也找不到賣家。

※「誤買」遊戲寶石 海外廠商不退款

手機遊戲夯,男女老少都著迷課金(日語,指消費,大陸寫成氪金)當「課長」。新北一名約30歲的陳姓男子自稱是低收入戶,借姪子把玩手機,卻「誤買」7千美元的遊戲寶石。他向消保官申訴,要求遊戲公司退款,並找上台灣蘋果公司。協調時,遊戲商在芬蘭、消費平台公司在愛爾蘭,消保官請台灣蘋果公司轉達訴求,但外國公司認為,陳男在4天內有70筆消費紀錄,也用了購買的寶石。申訴無效。

陳男聲稱姪子誤玩他的手機買下7千美元的寶石,但遊戲商、交易平台公司均不在台灣,申...
陳男聲稱姪子誤玩他的手機買下7千美元的寶石,但遊戲商、交易平台公司均不在台灣,申訴無門。 記者王敏旭/翻攝

※遊戲帳號被盜 一身「金裝」虧大了

有玩家3年內花了上百萬元儲值買虛擬寶物及練角色等級,但因違規使用外掛程式,遭遊戲公司永久停權,3年「功力」一夕烏有,且因業者提出紀錄證明,玩家永遠無法回覆原帳號。也有玩家申訴遊戲公司伺服器不穩,造成損失。

北市府表示,玩家如對業者認定違規使用外掛程式有疑義,只能先要求遊戲公司提供記錄;如因伺服器不穩受損,須先截圖,確認歸責於遊戲公司,才能獲得補償。最常見的帳號被盜用,玩家要立刻通知遊戲公司查證,才能更新帳號與密碼。

※市面遊戲點數卡 3家無履約保證

購買或加值線上遊戲點數卡,等同是預付性質,經濟部公告「線上遊戲點數(卡)定型化契約應記載及不得記載事項」,要求業者必須提供履約保證,目前還沒有發生這類糾紛;但北市商業處及消保官昨天公布3月時針對8家線上遊戲點數卡公司的抽查結果,卻發現遊e卡、OMG卡及WGS卡都未提供履約保證,呼籲民眾暫勿購買。

北市府統計,線上遊戲消費爭議自前年210件至去年增加為287件,增幅36.7%。主任消保官何修蘭說,市面上的遊戲點數卡有30種,但網銀國際「遊e卡」、茂為歐買尬數位科技「OMG」卡發行的實體卡與非實體卡,都未提供履約保證;華義國際數位娛樂「WGS卡」的非實體卡未違規,但實體卡未記載履約保證。

何修蘭說,北市府令業者限期說明,因業者與銀行洽談履約保證約需一、兩個月,因此呼籲民眾在確認業者完成履約保證前,勿購買違規業者遊戲點數卡。若業者期限內未改正,將處3萬至30萬元罰鍰;再次限期未改正,處5萬至50萬元罰鍰,並得按次處罰。

105年網路交易糾紛 銷售管道前3名:

105年網路交易糾紛 商品類別前3名:

105年網路交易糾紛 爭議類型前3名:

資料來源:行政院消保處

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