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別當冤大頭 母親節餐券狂賣 這些限制全違規

2017-05-06 08:00:00聯合報 記者呂思逸魏妤庭陳立儀/台北報導

很多票券網賣的餐券暗藏陷阱,不能退換票、限期使用、調漲加價等限制,其實都違反規定...
很多票券網賣的餐券暗藏陷阱,不能退換票、限期使用、調漲加價等限制,其實都違反規定。 圖/報系資料照片

母親節將至,網路平台再現「餐券潮」,五星級飯店自助餐只要市價八折,優惠價格總讓消費者心動。但這類餐券常暗藏陷阱,消基會昨天就踢爆,很多票券網賣的餐券不能退換票,其實違反規定。

● 停用、店家倒閉 餐券變壁紙?

近來不斷傳出多起餐券爭議,先是有兩家高檔素食餐廳,以經營因素,突然喊卡餐券;其中一家以更換經營者為由,公告舊餐券4月使用需加收80元、5月起更加價150元,6月起不得使用,消保官接獲投訴後介入調查;另一家則因經營不善倒閉,許多消費者擔心餐券變廢紙。

每到國際旅展,消費者常大排長龍等候購買飯店餐券,但要小心別買到有使用期限或不能退...
每到國際旅展,消費者常大排長龍等候購買飯店餐券,但要小心別買到有使用期限或不能退費的違規票券。 圖/報系資料照片

不只如此,之前也傳出北市知名高檔素食餐廳更名後,逕自在臉書宣布,早期買的餐券突然要加價、且很快就要停用,數以百計消費者的餐券成廢紙,紛向媒體投訴,還組自救會爭取權益。

餐券消費爭議不斷,每隔一段時間就有相關新聞,行政院消保處去年因此與主管機關衛福部擬定「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」,今年剛剛上路,明文規範餐券應載明面額,不得記載使用期限、可全額退費。

換句話說,消費者買餐券,可無限期使用,若想退費,業者不可拒絕,也不得收取手續費。

消基會董事長游開雄(右)呼籲保障消費者權益,政府應針對票券網進行調查,杜絕各種違...
消基會董事長游開雄(右)呼籲保障消費者權益,政府應針對票券網進行調查,杜絕各種違規的消費陷阱。 記者林俊良/攝影

● 不可不知的餐券權益

1.須註明面額

2.須有退費程序

3.不得註明使用期限

4.店家更名或換經營者餐券不受影響

5.店家倒閉餐券可退費

● 10家票券網 抽查都違規

消基會昨公布抽查結果,也發現由GOMAGI、可樂旅遊網等10家票券網,所販售的喜來登十二廚、老爺飯店等知名餐飲餐券商品,都標明「票券經售出,恕不退換」字樣,台東知本老爺飯店餐券則標註出票7天可退換票,每張須10%手續費。

消基會昨公布調查,10家票券網的商品在退換貨方面,全數不合格。 記者林俊良/攝影
消基會昨公布調查,10家票券網的商品在退換貨方面,全數不合格。 記者林俊良/攝影

針對上述消費陷阱,消保處回應指出,業者須履行餐券義務,不論店家改名、換人當老闆,都必須履約,若是餐廳倒閉,則須全額退費。

依據餐券應記載不得記載契約,餐券不得記載使用期限、可全額退費,消基會所發現10家票券網因此「統統違規」,消基會指出,團購網販售餐券明顯違規,呼籲主管機關介入調查。

● 餐券=現金 不應有差別待遇

消保處表示,餐券發行人都必須遵守餐券應記載不得記載契約,違者各地主管機關可先限期改善,若不改善,將可處50萬元罰鍰。

消保處也強調,餐券視為現金,餐飲業者不得對使用餐券消費者有差別待遇,例如餐廳有空位,卻以保留座位,拒絕消費者入座等。

● 飯店喊冤:退換收費是團購網規定

被點名的喜來登、老爺酒店及福華飯店皆喊冤,指飯店銷售票券並無註明不可退換貨或收取手續費,完全依規定辦理,例如從旅展購買飯店餐券或住宿券,持開立發票正本、刷卡單到飯店就可退費。團購網標註「恕不退票」或「須收手續費」等規定,為團購網自行規定,與飯店無關。

圖/報系資料照片 民眾若是購買電子票券,大多可以全額退費。
圖/報系資料照片 民眾若是購買電子票券,大多可以全額退費。

● 團購網站:實體票退款會有運費問題

可樂旅遊網則回應表示,目前已先將相關商品下架,請內部法務檢核文字內容有無問題,但同時也強調,若消費者在網站購買實體票券,因有運費問題,會扣除運費;購買電子票券則可全額退費,並無違法或違背消費者權益的情況。

GOMAJI表示,由於被點名的北投老爺酒店純Cuisine餐廳午間純套餐二客餐券是歸類在宅配購物分類區,該區所有商品都有7天鑑賞期,但退費都可依退費辦法申請,不會有無法退費或加收手續費的狀況。

在GOMAJI該票券的銷售頁面下方列有退款規定,標示「票券經簽收後7日內可退費,申請退費後請於3個工作日內寄回(以郵戳為憑),逾期恕無法受理退費;退回之商品必須是回復原狀且包裝完整,不得部分退費」。業者強調,服務條款都是配合消保單位規定。

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