陪笑答疑兼救火 社群小編辛酸：能對我好點嗎
「小編做事小編當，重仁做的重仁贖」，還記得這句話嗎？全聯福利中心前總裁徐重仁「年輕人很會花錢」失言風暴，讓全聯小編爆紅。
網路行銷興起，不少企業紛紛經營粉絲團，聘用小編來和網友互動「博感情」。好的小編，讓老闆上天堂；不好的小編，讓老闆心好涼。小編，究竟是什麼角色呢？是不是像藏身吉祥物裡面的人一樣，不能曝光？現在讓我們來告訴你。
• 已成追憶 全聯小編一度紅翻天
今年4月，徐重仁出席新書發表會時，提及年輕人應「忍耐不計較低薪」、「現在台灣年輕人很會花錢」，網友反彈留言灌爆全聯臉書粉絲頁。小編無言以對，一度疑瘋狂「刪文」，讓網友氣炸了。
全聯小編後來讓隱藏的留言恢復，並在失言風波30小時後，弱弱地說「萬…兔…tree (麥克風試音)，那個…我要說了喔…我真的要說了喔，我真der真der要說了喔」，幽默不失真誠的回應獲得好評 。
當時全聯粉絲頁彷彿是全台企業臉書小編的聖地，各路人馬聚集，有的是來打氣，有的純為沾光露臉。「這位」小編雖已離開全聯舞台，但昔日貼文9萬人按讚、哈、大心的榮景， 讓小編一時間成為火紅「職業」，工作內容引人好奇 。
• 敲鍵盤親切回覆 螢幕前大翻白眼
臉書、LINE大行其道，行銷客服從實體店面轉進網路，企業小編身負維護企業品牌重責大任，首要面對的是網友提問百百種，得耐著性子一一解答，用字遣詞不能馬虎。小編表現好，老闆心情樂到上天堂，但當小編「落漆」，闖禍犯了眾怒，只能自己扛。正因為工作不容易、風險高，企業小編通常由行銷部門員工輪番上陣。
桃園3C量販賣場行銷企劃「桃姐」，兼任臉書粉絲團小編。她說，小編最重要是「傾聽需求」，因為有部分客人愛當「伸手牌」，要求小編幫忙報價、查資料，好像把小編當成谷歌大神。她在能力範圍內會盡量委婉回覆，字裡行間不能讓對方看出情緒變化，但不少時候邊敲鍵盤，邊深呼吸。
• 粉絲難伺候 臉書辦抽獎要求真多
桃園3C量販賣場臉書粉絲團小編「桃姐」，和網友互動過程不時出現「冏對話」。比如說，前陣子桃姐遇上消費者反映，不知該怎麼使用新買的床頭音響，「還要求打電話給他」，結果LINE了許久，才發現對方根本是在競爭對手賣場買的，對方得知找錯人就已讀不回，讓小編超傻眼。
開架美妝品牌粉絲團小編「章章」說，為了增加行銷效益，粉絲頁常推出抽獎活動，讓民眾「試試手氣」，幸運抽中的人可獲得保養好禮。
不少民眾錯過時間沒趕上活動，留言苦求「可以再延長時間嗎？」各種無理行徑讓小編好無奈。更誇張的是沒抽中的人，竟留言罵小編，有的還使出絕命連環叩，打電話拷問小編，讓小編飽受身心靈之苦。
• 跟熊讚操偶師一樣 小編也忌曝光
台北世大運吉祥物「熊讚」人氣夯，和台北市長柯P互動常戳中觀眾笑穴，但因操偶師曝光，神秘感降低，人氣一度下墜。
臉書粉絲團小編的角色和操偶師類似，不能暴露身分，因為用「官方身份」回應網友發言，不僅可維護品牌發言一致性，小編也不用擔心個資外洩帶來困擾。
面對網友質疑、臭罵、出來面對，小編通常只能摸摸鼻子，用溫暖文字和溫柔語氣向顧客道歉。章章說，每一次臉書發文，都是小編嘔心瀝血創作，希望網友「認同請分享點讚，多多留言」，網友不一定要消費，但請理性和小編互動。
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