親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

陪笑答疑兼救火 社群小編辛酸:能對我好點嗎

2017-11-04 09:00:00聯合報 記者張裕珍許政榆/報導

不少民眾透過網路購買商品,發現有問題留言提問,小編總會協助解決。 記者許政榆/攝...
不少民眾透過網路購買商品,發現有問題留言提問,小編總會協助解決。 記者許政榆/攝影

「小編做事小編當,重仁做的重仁贖」,還記得這句話嗎?全聯福利中心前總裁徐重仁「年輕人很會花錢」失言風暴,讓全聯小編爆紅。

全聯福利中心前總裁徐重仁今年4月失言,引發風暴。 圖/報系資料照片
全聯福利中心前總裁徐重仁今年4月失言,引發風暴。 圖/報系資料照片

網路行銷興起,不少企業紛紛經營粉絲團,聘用小編來和網友互動「博感情」。好的小編,讓老闆上天堂;不好的小編,讓老闆心好涼。小編,究竟是什麼角色呢?是不是像藏身吉祥物裡面的人一樣,不能曝光?現在讓我們來告訴你。

• 已成追憶 全聯小編一度紅翻天

今年4月,徐重仁出席新書發表會時,提及年輕人應「忍耐不計較低薪」、「現在台灣年輕人很會花錢」,網友反彈留言灌爆全聯臉書粉絲頁。小編無言以對,一度疑瘋狂「刪文」,讓網友氣炸了。

全聯小編後來讓隱藏的留言恢復,並在失言風波30小時後,弱弱地說「萬…兔…tree (麥克風試音),那個…我要說了喔…我真的要說了喔,我真der真der要說了喔」,幽默不失真誠的回應獲得好評 。

全聯福利中心前總裁徐重仁失言,全聯小編弱弱的問「我可以說話了嗎?」 圖/擷自全聯...
全聯福利中心前總裁徐重仁失言,全聯小編弱弱的問「我可以說話了嗎?」 圖/擷自全聯福利中心臉書

當時全聯粉絲頁彷彿是全台企業臉書小編的聖地,各路人馬聚集,有的是來打氣,有的純為沾光露臉。「這位」小編雖已離開全聯舞台,但昔日貼文9萬人按讚、哈、大心的榮景, 讓小編一時間成為火紅「職業」,工作內容引人好奇 。

全聯福利中心前總裁徐重仁失言,全聯小編秀出「實用小圖」。 圖/擷自全聯福利中心臉...
全聯福利中心前總裁徐重仁失言,全聯小編秀出「實用小圖」。 圖/擷自全聯福利中心臉書

• 敲鍵盤親切回覆 螢幕前大翻白眼

臉書、LINE大行其道,行銷客服從實體店面轉進網路,企業小編身負維護企業品牌重責大任,首要面對的是網友提問百百種,得耐著性子一一解答,用字遣詞不能馬虎。小編表現好,老闆心情樂到上天堂,但當小編「落漆」,闖禍犯了眾怒,只能自己扛。正因為工作不容易、風險高,企業小編通常由行銷部門員工輪番上陣。

A店買產品,私訊B店臉書小編幫解答,得知問錯店家,雙方都好無言。 圖/小編提供
A店買產品,私訊B店臉書小編幫解答,得知問錯店家,雙方都好無言。 圖/小編提供

桃園3C量販賣場行銷企劃「桃姐」,兼任臉書粉絲團小編。她說,小編最重要是「傾聽需求」,因為有部分客人愛當「伸手牌」,要求小編幫忙報價、查資料,好像把小編當成谷歌大神。她在能力範圍內會盡量委婉回覆,字裡行間不能讓對方看出情緒變化,但不少時候邊敲鍵盤,邊深呼吸。

• 粉絲難伺候 臉書辦抽獎要求真多

桃園3C量販賣場臉書粉絲團小編「桃姐」,和網友互動過程不時出現「冏對話」。比如說,前陣子桃姐遇上消費者反映,不知該怎麼使用新買的床頭音響,「還要求打電話給他」,結果LINE了許久,才發現對方根本是在競爭對手賣場買的,對方得知找錯人就已讀不回,讓小編超傻眼。

開架美妝品牌粉絲團小編「章章」說,為了增加行銷效益,粉絲頁常推出抽獎活動,讓民眾「試試手氣」,幸運抽中的人可獲得保養好禮。

不少民眾購買產品發現問題,常直接利用臉書專頁私訊小編提問。 圖/小編提供
不少民眾購買產品發現問題,常直接利用臉書專頁私訊小編提問。 圖/小編提供

不少民眾錯過時間沒趕上活動,留言苦求「可以再延長時間嗎?」各種無理行徑讓小編好無奈。更誇張的是沒抽中的人,竟留言罵小編,有的還使出絕命連環叩,打電話拷問小編,讓小編飽受身心靈之苦。

• 跟熊讚操偶師一樣 小編也忌曝光

台北世大運吉祥物「熊讚」人氣夯,和台北市長柯P互動常戳中觀眾笑穴,但因操偶師曝光,神秘感降低,人氣一度下墜。

臉書粉絲團小編的角色和操偶師類似,不能暴露身分,因為用「官方身份」回應網友發言,不僅可維護品牌發言一致性,小編也不用擔心個資外洩帶來困擾。

面對網友質疑、臭罵、出來面對,小編通常只能摸摸鼻子,用溫暖文字和溫柔語氣向顧客道歉。章章說,每一次臉書發文,都是小編嘔心瀝血創作,希望網友「認同請分享點讚,多多留言」,網友不一定要消費,但請理性和小編互動。

圖為「熊讚」背後的操偶師、台北市教育局員工鄭可渼。 圖/報系資料照片
圖為「熊讚」背後的操偶師、台北市教育局員工鄭可渼。 圖/報系資料照片

延伸閱讀

台中花博吉祥物石虎夯 操偶甘苦誰人知

台中花博吉祥物石虎夯 操偶甘苦誰人知

全聯徐重仁退休暗藏內幕? 週刊爆是因為他

全聯徐重仁退休暗藏內幕? 週刊爆是因為他

全聯涉盜圖 臉書再次遭洗版「徐重仁出來面對」

全聯涉盜圖 臉書再次遭洗版「徐重仁出來面對」

全聯小編今就會「上班」 坦承第一時間害怕才刪文

全聯小編今就會「上班」 坦承第一時間害怕才刪文

分享給好友加入udn

相關新聞

吃梅片、鳳梨酥也有「毒」? 毒品裝可愛裝時尚 攻陷年輕人

2018-05-23

警界爆料多 為私怨?為升官?還是為打破黑箱體制?

2018-05-22

房貸抵稅2個動作省很大 有錢人也愛用

2018-05-22

華西街沒了蛇 還剩下哪些老店美味

2018-05-21

景氣差,不敢愛?520結婚大減 真正原因是…

2018-05-21

政府查得到!海外所得要報稅…境內外基金 課稅大不同

2018-05-21

多了這1個身分 納豆從小崇拜侯友宜 淫媒不敢找林韋君

2018-05-20

消防頻道轉數位 義消聽嘸「打火打到歸LP火」

2018-05-19

浮不起來、傘打不開 當兵最怕碰到「故障排除」

2018-05-18

爸媽必看! 全台生產、育兒津貼比一比

2018-05-16

用6個撲滿、幾個信封…他一年至少存16萬

2018-05-16

選路急行軍、過河浮腳印 白沙屯媽進香團奇事多

2018-05-16

宣傳片拍成意外片 令人敬畏的警消鬼才導演

2018-05-16

我家住水庫邊 我家30年沒自來水

2018-05-15

瘦太多被「卡關」不准出國! 他漏了一個重要步驟

2018-05-15

最假仙、最苦命、最心酸的北市公車幹線 你也搭過?

2018-05-14

空拍機用途變變變 釣客玩家還想出這招

2018-05-14

一不小心就爆頭 想保命…看到大車閃遠點

2018-05-14

緝毒達人上街 5招帶鮮肉警察「轉大人」

2018-05-13

用路人小心了 檢舉達人這5招 去年為公庫賺破億

2018-05-12

省油妙招「攏係假」…油價一路飆 省錢不能錯

2018-05-11

開單反被誣告、執法被諷是狗…員警終於開吉了!

2018-05-10

拍照還在比YA? 7種常見動作都會被駭

2018-05-09

「敬告車手:我們分局扣打滿了」 波麗士創意標語 好威又好萌

2018-05-07

單親媽堅持推著腦麻兒路跑…「誰知明天或無常先到?」

2018-05-07

愛滋急性發病一周奪命! 尋芳客何苦賭命

2018-05-05

「貪生怕死」就別來讀... 哪校校訓這麼直白?

2018-05-05

台產西瓜名叫「黛安娜」 竟跟黛妃香消玉殞有關係

2018-05-04

陳抗變多帶來福利?警伙食費升級、偶爾能吃麥當勞

2018-05-04

無菸公園菸頭滿地?台灣很難管 日本卻有妙招

2018-05-02

母親節不傳Line貼圖 她們寫信謝謝嬸嬸和大伯

2018-05-01

台灣人買產險5特色 為何火險讓業務恨得牙癢癢?

2018-05-01

越跑肺越髒 空汙飆紅紫爆 為啥還拚命路跑?

2018-04-30

陽光女孩染毒變老婦 毒品裝時尚 攻陷年輕人

2018-04-29

法師明明有教…大學生跟拍「送肉粽」 全成啞巴

2018-04-29

爽吃牢飯太天真 監獄M型社會 一堆人「窮到沒褲」

2018-04-28

老去莒光樓?在地人私房景點 去過才算玩過金門!

2018-04-27

真奇廟!神明拿步槍、包公臉紅了、泡麵土地公 原來有苦衷

2018-04-27

四歲小孩未來都是人瑞!如何活在「超高齡世界」?

2018-04-27

遊客恥度無下限 全台最美小學水溝浮「黃金」...

2018-04-26

熱門文章

政壇愛哭的男人不只柯P! 他們也能三秒淚崩

2018-05-19

護航「深澳」藉口多…民進黨把幹話當政績?

2018-05-18

自己人分裂就該敗?看馬英九當年怎麼打下陳水扁

2018-05-17

台灣是亞洲最幸福樂土? 民進黨政府沒告訴你這些真相…

2018-05-23

史上最貴航母!6大黑科技 要遼寧號完敗30年?

2018-05-18

藍綠都不准去!海峽論壇何德何能 竟被小英封殺10年

2018-05-20

李登輝擠掉宋楚瑜 這條路叫登輝路

2018-05-19

多了這1個身分 納豆從小崇拜侯友宜 淫媒不敢找林韋君

2018-05-20

房貸抵稅2個動作省很大 有錢人也愛用

2018-05-22

法務部次長有沒有主導拔管?看這四回合出手就知

2018-05-22

選路急行軍、過河浮腳印 白沙屯媽進香團奇事多

2018-05-16

消防頻道轉數位 義消聽嘸「打火打到歸LP火」

2018-05-19

警界爆料多 為私怨?為升官?還是為打破黑箱體制?

2018-05-22

戰爭危機手冊大改版 中立國瑞典在害怕什麼?

2018-05-23

爸媽必看! 全台生產、育兒津貼比一比

2018-05-16

被選舉對手「拍背」了怎麼辦?這樣回敬才不吃虧

2018-05-22

初選終於贏了! 丁守中練功24年只因這4人

2018-05-03

解放軍出海個沒完!故意讓軍事迷追蹤…破解宣傳戰4部曲

2018-05-21

從遛鳥俠到好男人 哈利對那些人的恨沒變過

2018-05-19

來電就要去作證? 這幾招應對檢察官不吃虧

2018-05-23

當查理牽起親家母的手 哈利大婚5個值得留念的時刻

2018-05-21

政府查得到!海外所得要報稅…境內外基金 課稅大不同

2018-05-21

浮不起來、傘打不開 當兵最怕碰到「故障排除」

2018-05-18

景氣差,不敢愛?520結婚大減 真正原因是…

2018-05-21

4700萬元讓火箭飛?他不到3年就讓白日夢成真

2018-05-17

華西街沒了蛇 還剩下哪些老店美味

2018-05-21

臉書拚選戰 這家「小編」竟成豬隊友…

2018-05-23

演習狀況不只1樁 當年飛彈險炸阿扁

2018-05-17

法師明明有教…大學生跟拍「送肉粽」 全成啞巴

2018-04-29

誰最愛告馬英九? 1條領帶都曾讓他被告

2018-05-15

問到卡管 這個台大畢業的官員最敢講

2018-05-02

不是科幻片!解放軍瘋狂藥物研究所 預寫遺囑以身試藥

2018-05-18

去他的「溫良恭儉讓」 碰上司法 馬英九瞬變死硬派

2018-05-16

「花媽」也整形過?12年前原始素顏照曝光

2018-05-17

報稅地雷多 一個步驟沒注意 國稅局長中槍罰自己

2018-05-14

用6個撲滿、幾個信封…他一年至少存16萬

2018-05-16

酸低薪 10大幹話王出列 第一名的是...

2018-05-15

比周美青還低調?侯友宜太座 「看過的人可以去買樂透」

2018-05-12

這裡埋百萬枚地雷、牙醫砸8千萬搶地 算盤是...

2018-05-15

10倍音速飛彈完勝各國空防!CNN解密俄國尖端武器

2018-05-10

商品推薦

留言