2萬理賠當場給、30分鐘沒到送禮券哪家車險這麼好？

2017-12-12 09:00:00聯合報記者孫中英／台北報導

用LINE傳送

當發生車禍事故，產險公司到達的速度、服務的品質，都是駕駛人選擇產險公司必須考慮的... — 當發生車禍事故，產險公司到達的速度、服務的品質，都是駕駛人選擇產險公司必須考慮的要素。（報系資料照）

發生車禍當下，當事人多半六神無主，此時，若你投保的產險公司能派員快速抵達現場，且1到2萬元內的理賠個案，還能「當場核決」，相信很多車主一定覺得幫助很大。為了展現服務精神，產險理賠人員「殺到」現場的時間也越壓越低，從30分鐘到平均20分鐘，今年甚至已有15分鐘抵達車禍現場服務，時限內若沒到，還有公司會奉送禮券給保戶當做補償，誠意十足。

全台一年約發生交通事故30多萬件，發生車禍是件掃興的事，沒有重大傷亡已屬萬幸，多數人對如何處理事故現場，都毫無頭緒，除報警之外，此時最好能有專業人員能「適時」抵達協助客戶。

南山產物最快15分鐘到現場

在服務保戶大前提下，富邦產險自1997年首創「24小時交通事故現場處理服務」，統計近10年總服務件數超過3萬6500件，富邦服務人員抵達現場時間平均20分鐘。新安東京海上產險在10年前，推出30分鐘抵達事故現場服務，透過密集廣告打出名號，並配置高額人力，10年已服務超過24萬人次。國泰產險也有快速抵達事故現場服務，南山產物今年7月則加碼推出「超快速」15分鐘抵達車禍現場服務。

產險公司抵達現場時間「越殺越低」，業者承認有其必要。富邦產險表示，產險公司人員快速抵達車禍現場，至少有4點好處。1是安撫客戶情緒，2可協助客戶排除事故現場，3是提供事故責任的專業研判建議，協助車禍兩造達成和解可能，最後就是可簡化後續客戶辦理理賠程序。

新安東京遲到送超商禮券

國泰和新安東京海上產險都表示，發生車禍當下，保戶多半不知所措且相當急躁，出發前，理賠人員就會與保戶電話聯絡，確定抵達時間，大部分保戶都希望等到產險理賠人員到場處理。新安東京人員過去10年處理案件，超過9成都能在30分鐘時限內抵達，若真逾時沒到場，則會補送客戶超商禮券，做為補償。

富邦產險出動必搭計程車

有趣的是，包括新安東京、國泰和南山產險理賠人員，都仰賴「機車」代步，以保證使命必達，能即時殺到現場。但富邦產險要求服務人員「須搭小黃」，搭計程車前往事故地點，除安全考量，富邦產險說，搭計程車時才能與客戶隨時保持聯繫，安撫客戶情緒並掌握事故現場處理進度。

包括國泰產、新安東京海上及南山產物，在台北、新北、高雄、台中等6大都會區推出快速... — 包括國泰產、新安東京海上及南山產物，在台北、新北、高雄、台中等6大都會區推出快速抵達車禍現場服務。（國泰產險提供）

現場核決理賠24小時入帳

另外，包括新安東京、南山和富邦產物，都有車禍事故「現場核決」機制；若肇事責任明確，且車禍雙方有和解共識，不必再經過冗長程序，即可當場核定理賠金額，節省大家寶貴時間。富邦和新安東京都是「1萬元以內」個案，可當場核決，文件若齊全，富邦在24小時內可完成匯款。南山產物可現場核決金額更高，2萬元金額內都有可能在當日結案，隔日即可匯理賠金到當事人帳戶。

三大限制快速服務眉角多

但要注意，抵達事故現場快速服務，至少有3大限制。1是產險公司須配置人力在交通事故發生最多區域，因此，除富邦產險外，其他公司都是「限六都」才有此服務；2是為符合法規，包括高速公路、快速道路、高架橋樑、管制路段或限制通行區域，無法提供這類「快速」抵達現場服務，若不慎在高架橋上發生車禍，業者也會派員到場，但就不保證能在15到30分鐘內抵達；3是車險還要「保對」，產險公司多要求，須投保「汽車車體損失險或任意汽車第三人責任險」，才能獲得相關服務，若汽車車主僅投保強制車險，或者是機車車主，都不在服務範圍內。