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2萬理賠當場給、30分鐘沒到送禮券 哪家車險這麼好?

2017-12-12 09:00:00聯合報 記者孫中英/台北報導

當發生車禍事故,產險公司到達的速度、服務的品質,都是駕駛人選擇產險公司必須考慮的...
當發生車禍事故,產險公司到達的速度、服務的品質,都是駕駛人選擇產險公司必須考慮的要素。 (報系資料照)

發生車禍當下,當事人多半六神無主,此時,若你投保的產險公司能派員快速抵達現場,且1到2萬元內的理賠個案,還能「當場核決」,相信很多車主一定覺得幫助很大。為了展現服務精神,產險理賠人員「殺到」現場的時間也越壓越低,從30分鐘到平均20分鐘,今年甚至已有15分鐘抵達車禍現場服務,時限內若沒到,還有公司會奉送禮券給保戶當做補償,誠意十足。

全台一年約發生交通事故30多萬件,發生車禍是件掃興的事,沒有重大傷亡已屬萬幸,多數人對如何處理事故現場,都毫無頭緒,除報警之外,此時最好能有專業人員能「適時」抵達協助客戶。

南山產物 最快15分鐘到現場

在服務保戶大前提下,富邦產險自1997年首創「24小時交通事故現場處理服務」,統計近10年總服務件數超過3萬6500件,富邦服務人員抵達現場時間平均20分鐘。新安東京海上產險在10年前,推出30分鐘抵達事故現場服務,透過密集廣告打出名號,並配置高額人力,10年已服務超過24萬人次。國泰產險也有快速抵達事故現場服務,南山產物今年7月則加碼推出「超快速」15分鐘抵達車禍現場服務。

產險公司抵達現場時間「越殺越低」,業者承認有其必要。富邦產險表示,產險公司人員快速抵達車禍現場,至少有4點好處。1是安撫客戶情緒,2可協助客戶排除事故現場,3是提供事故責任的專業研判建議,協助車禍兩造達成和解可能,最後就是可簡化後續客戶辦理理賠程序。

新安東京 遲到送超商禮券

國泰和新安東京海上產險都表示,發生車禍當下,保戶多半不知所措且相當急躁,出發前,理賠人員就會與保戶電話聯絡,確定抵達時間,大部分保戶都希望等到產險理賠人員到場處理。新安東京人員過去10年處理案件,超過9成都能在30分鐘時限內抵達,若真逾時沒到場,則會補送客戶超商禮券,做為補償。

富邦產險 出動必搭計程車

有趣的是,包括新安東京、國泰和南山產險理賠人員,都仰賴「機車」代步,以保證使命必達,能即時殺到現場。但富邦產險要求服務人員「須搭小黃」,搭計程車前往事故地點,除安全考量,富邦產險說,搭計程車時才能與客戶隨時保持聯繫,安撫客戶情緒並掌握事故現場處理進度。

包括國泰產、新安東京海上及南山產物,在台北、新北、高雄、台中等6大都會區推出快速...
包括國泰產、新安東京海上及南山產物,在台北、新北、高雄、台中等6大都會區推出快速抵達車禍現場服務。 (國泰產險提供)

現場核決 理賠24小時入帳

另外,包括新安東京、南山和富邦產物,都有車禍事故「現場核決」機制;若肇事責任明確,且車禍雙方有和解共識,不必再經過冗長程序,即可當場核定理賠金額,節省大家寶貴時間。富邦和新安東京都是「1萬元以內」個案,可當場核決,文件若齊全,富邦在24小時內可完成匯款。南山產物可現場核決金額更高,2萬元金額內都有可能在當日結案,隔日即可匯理賠金到當事人帳戶。

三大限制 快速服務眉角多

但要注意,抵達事故現場快速服務,至少有3大限制。1是產險公司須配置人力在交通事故發生最多區域,因此,除富邦產險外,其他公司都是「限六都」才有此服務;2是為符合法規,包括高速公路、快速道路、高架橋樑、管制路段或限制通行區域,無法提供這類「快速」抵達現場服務,若不慎在高架橋上發生車禍,業者也會派員到場,但就不保證能在15到30分鐘內抵達;3是車險還要「保對」,產險公司多要求,須投保「汽車車體損失險或任意汽車第三人責任險」,才能獲得相關服務,若汽車車主僅投保強制車險,或者是機車車主,都不在服務範圍內。

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