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讓手機就是提款機 銀行APP六功能超夯

2018-03-13 10:00:00聯合報 記者孫中英/台北報導

台新銀行數位帳戶、Richart APP下載量突破50萬,年輕客群是大宗。 圖/...
台新銀行數位帳戶、Richart APP下載量突破50萬,年輕客群是大宗。 圖/台新提供

自從有了智慧型手機,又下載了無數的APP之後,很多人每天要花不少時間跟APP打交道。如果手機上有各家銀行APP,你最常用什麼功能?根據6家民營銀行調查,當銀行功能搬到手機上,消費者最常用的功能分別是查詢、轉帳、換匯、支付、兌換紅利點數;但有一個大家都想不到且跟金融無關的,就是找停車位。

銀行推出的各式APP,可簡單分成個金和信金兩大類。銀行最先開發的,多是將傳統個人理財功能搬到手機上,這類APP,幾乎都叫做「XX行動銀行APP」,功能涵蓋查詢、轉帳、換匯等。第2類APP,則是針對各銀行信用卡卡友開發,兌換紅利點數及各種「支付(掃碼付、感應付等)」功能,則集中在此。

1.查詢

或許你會問,「查詢」?這算什麼數位金融科技新功能。但不管是透過行動銀行APP、網銀或最老式的打電話到銀行客服,客戶找上銀行最常做的第一件事,就是查詢自己的帳戶。

財經類免費APP下載排行榜第1名的中國信託行動達人APP,下載量已超過233萬人次。中國信託說,行動達人APP最常用功能就是帳戶總覽、占49%。玉山和北富銀行動銀行APP客戶,也最愛查自己的存款明細。遠東銀行發現客戶愛查帳戶,乾脆設計帳戶速查功能,不須登入就能查到最新交易紀錄。

2.轉帳

台灣人愛領錢,其實更愛轉帳,大家透過ATM做資金移轉的金額,早就超過提款金額。行動銀行APP,某種程度等於把ATM搬到手機上,轉帳、自然成為APP第二夯功能。

國泰世華表示,客戶每月透過行動銀行APP轉帳量,已高達數10萬筆。台新行動銀行APP的「任意轉(帳)」,付款人不用知道收款人銀行帳號,靠著社群通訊軟體(Line或Whats App)連絡人、手機號碼或Email,就能設定轉帳交易,推出以來每月交易筆數成長率在13%以上。

中國信託也表示,透過手機轉帳的客戶人數,去年大幅成長高達51%,目前中國信託全行轉帳筆數超過一半、高達52%都來自行動銀行APP,行動銀行轉帳量已是網銀的近2倍。

玉山銀行表示,行動銀行APP各項功能中,民眾極愛「轉帳匯款」,把手機直接當ATM...
玉山銀行表示,行動銀行APP各項功能中,民眾極愛「轉帳匯款」,把手機直接當ATM使用。 圖/玉山提供

3.換匯

自從新台幣走強後,國人換匯需求大增,透過行動銀行APP,有各種聰明換匯法,遠比利用傳統通路換匯划算。

玉山銀行表示,該行APP有外匯高低點到價設定和通知、買賣外幣及外幣定存、即期匯率Widget(桌面小功具)等功能,客戶免盯盤就能在自行設定的換匯點換到外幣。去年玉山外幣存款餘額成長高達30.2%,業界第一,行動銀行APP著實貢獻不小。

台新Richart帳戶APP也能設定目標匯率,且在市場價格優於目標匯率時會發送通知,讓客戶有機會換到更優惠的換匯價,網民鄉民一致狂推。中國信託也表示,過去網銀換匯與行動銀行換匯筆數各半 ,但去年一年,中信客戶透過手機APP換匯筆數大增78%,手機跟人的黏稠度,正帶動客戶行為改變。

4.支付

如果是信用卡或錢包類的APP,支付功能最受歡迎。玉山Wallet將掃碼付與感應支付整合在同一個APP中,客戶可同時使用掃碼和感應支付功能。玉山銀行表示,四大超商都能接受手機掃碼支付,客戶下載APP後,平均每周就會用一次掃碼付,比卡友刷卡消費次數還高。北富銀行動銀行APP近期新增Lucky PAY功能,客戶下載APP綁信用卡或帳戶後,日後也能使用手機掃碼或出示QRCode方式付款。

國泰「紅利兌換」功能,民眾除了最愛換咖啡之外,還可選擇捐贈紅利點數功能。 圖/國...
國泰「紅利兌換」功能,民眾除了最愛換咖啡之外,還可選擇捐贈紅利點數功能。 圖/國泰世華提供

5.紅利兌換

國泰優惠APP的紅利兌換功能,兌換品項多達500種,是去年最受國泰客戶青睞的功能之一。國泰表示,去年使用國泰優惠APP兌換的紅利點數高達12億點,其中又以咖啡類最受歡迎,「一整年換走超過10萬杯」。國泰在今年加碼推出紅利點數捐贈功能,新功能上線1個月,卡友已大方捐出超過500萬點紅利,若以每刷20元累積1點換算,相當捐出1億元。

玉山表示,該行卡友透過手機APP紅利兌換使用量逐漸提升,平均每月透過手機兌換至少3次。國泰和玉山都表示,傳統紅利點數兌換商品流程,不是要打給客服,就是透過網路登入兌換或到超商機台操作列印出兌換券,流程繁複,但手機兌換流程大幅簡化,客戶覺得更友善,使用率也大增。

中國信託「卡優惠」APP提供卡友定位後,可找到附近與銀行合作的停車場。 圖/Mo...
中國信託「卡優惠」APP提供卡友定位後,可找到附近與銀行合作的停車場。 圖/Money101金融產品比較網提供

6.找停車位

中國信託卡優惠APP,有一個優惠搜尋功能,客戶愛用比率達34%,高過所有其他功能。但在中國信託提供的9大類優惠搜尋中,卡友搜尋的不是餐飲美食,也非休閒旅遊、百貨精品或3C家電好康,榮登客戶優惠搜尋第一名竟然是交通停車。

中國信託說,APP有GPS定位功能,可快速找到卡友所在地的停車場,這些停車場都與中信銀行合作,不是提供有折扣優惠、就是可折抵紅利點數。客戶對車位資訊需求這麼大,也證明,要好好停個車真的大不易。

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