讓手機就是提款機銀行APP六功能超夯

2018-03-13 10:00:00聯合報記者孫中英／台北報導

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台新銀行數位帳戶、Richart APP下載量突破50萬，年輕客群是大宗。圖／... — 台新銀行數位帳戶、Richart APP下載量突破50萬，年輕客群是大宗。圖／台新提供

自從有了智慧型手機，又下載了無數的APP之後，很多人每天要花不少時間跟APP打交道。如果手機上有各家銀行APP，你最常用什麼功能？根據6家民營銀行調查，當銀行功能搬到手機上，消費者最常用的功能分別是查詢、轉帳、換匯、支付、兌換紅利點數；但有一個大家都想不到且跟金融無關的，就是找停車位。

銀行推出的各式APP，可簡單分成個金和信金兩大類。銀行最先開發的，多是將傳統個人理財功能搬到手機上，這類APP，幾乎都叫做「XX行動銀行APP」，功能涵蓋查詢、轉帳、換匯等。第2類APP，則是針對各銀行信用卡卡友開發，兌換紅利點數及各種「支付（掃碼付、感應付等）」功能，則集中在此。

1.查詢

或許你會問，「查詢」？這算什麼數位金融科技新功能。但不管是透過行動銀行APP、網銀或最老式的打電話到銀行客服，客戶找上銀行最常做的第一件事，就是查詢自己的帳戶。

財經類免費APP下載排行榜第1名的中國信託行動達人APP，下載量已超過233萬人次。中國信託說，行動達人APP最常用功能就是帳戶總覽、占49%。玉山和北富銀行動銀行APP客戶，也最愛查自己的存款明細。遠東銀行發現客戶愛查帳戶，乾脆設計帳戶速查功能，不須登入就能查到最新交易紀錄。

2.轉帳

台灣人愛領錢，其實更愛轉帳，大家透過ATM做資金移轉的金額，早就超過提款金額。行動銀行APP，某種程度等於把ATM搬到手機上，轉帳、自然成為APP第二夯功能。

國泰世華表示，客戶每月透過行動銀行APP轉帳量，已高達數10萬筆。台新行動銀行APP的「任意轉（帳）」，付款人不用知道收款人銀行帳號，靠著社群通訊軟體（Line或Whats App）連絡人、手機號碼或Email，就能設定轉帳交易，推出以來每月交易筆數成長率在13%以上。

中國信託也表示，透過手機轉帳的客戶人數，去年大幅成長高達51%，目前中國信託全行轉帳筆數超過一半、高達52%都來自行動銀行APP，行動銀行轉帳量已是網銀的近2倍。

玉山銀行表示，行動銀行APP各項功能中，民眾極愛「轉帳匯款」，把手機直接當ATM... — 玉山銀行表示，行動銀行APP各項功能中，民眾極愛「轉帳匯款」，把手機直接當ATM使用。圖／玉山提供

3.換匯

自從新台幣走強後，國人換匯需求大增，透過行動銀行APP，有各種聰明換匯法，遠比利用傳統通路換匯划算。

玉山銀行表示，該行APP有外匯高低點到價設定和通知、買賣外幣及外幣定存、即期匯率Widget（桌面小功具）等功能，客戶免盯盤就能在自行設定的換匯點換到外幣。去年玉山外幣存款餘額成長高達30.2%，業界第一，行動銀行APP著實貢獻不小。

台新Richart帳戶APP也能設定目標匯率，且在市場價格優於目標匯率時會發送通知，讓客戶有機會換到更優惠的換匯價，網民鄉民一致狂推。中國信託也表示，過去網銀換匯與行動銀行換匯筆數各半，但去年一年，中信客戶透過手機APP換匯筆數大增78%，手機跟人的黏稠度，正帶動客戶行為改變。

4.支付

如果是信用卡或錢包類的APP，支付功能最受歡迎。玉山Wallet將掃碼付與感應支付整合在同一個APP中，客戶可同時使用掃碼和感應支付功能。玉山銀行表示，四大超商都能接受手機掃碼支付，客戶下載APP後，平均每周就會用一次掃碼付，比卡友刷卡消費次數還高。北富銀行動銀行APP近期新增Lucky PAY功能，客戶下載APP綁信用卡或帳戶後，日後也能使用手機掃碼或出示QRCode方式付款。

國泰「紅利兌換」功能，民眾除了最愛換咖啡之外，還可選擇捐贈紅利點數功能。圖／國... — 國泰「紅利兌換」功能，民眾除了最愛換咖啡之外，還可選擇捐贈紅利點數功能。圖／國泰世華提供

5.紅利兌換

國泰優惠APP的紅利兌換功能，兌換品項多達500種，是去年最受國泰客戶青睞的功能之一。國泰表示，去年使用國泰優惠APP兌換的紅利點數高達12億點，其中又以咖啡類最受歡迎，「一整年換走超過10萬杯」。國泰在今年加碼推出紅利點數捐贈功能，新功能上線1個月，卡友已大方捐出超過500萬點紅利，若以每刷20元累積1點換算，相當捐出1億元。

玉山表示，該行卡友透過手機APP紅利兌換使用量逐漸提升，平均每月透過手機兌換至少3次。國泰和玉山都表示，傳統紅利點數兌換商品流程，不是要打給客服，就是透過網路登入兌換或到超商機台操作列印出兌換券，流程繁複，但手機兌換流程大幅簡化，客戶覺得更友善，使用率也大增。