1999專線萬能他打去問：我唱歌好聽嗎

2018-04-23 11:00:00聯合報記者蔡孟妤、謝梅芬、修瑞瑩、張裕珍、張世杰／報導

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高市1999話務中心從2008年開辦至今已滿10年。圖／高市1999話務中心提... — 高市1999話務中心從2008年開辦至今已滿10年。圖／高市1999話務中心提供

1999市政陳情電話，因24小時免費服務，加上「以客為尊，服務至上」，業務變得無所不包，從替陸客尋親、為阿嬤保住退休金，話務員甚至還「出場」和意圖尋短者聊了一夜，挽救一場悲劇。

器捐電話打來卻是失意女想不開

「請問自殺者的器官，可以捐贈嗎？」這天高雄市1999市民專線鈴響，話務員蔡芬菊接起電話，憑著經驗，電話那頭的聲音聽得出來是一名情緒低落的女生，不斷重覆問題、追問答案，蔡芬菊警覺對方不是要問捐器官的事，而是有自殺的念頭，柔聲問對方是不是遇到什麼困難？女生沒有回答，掛斷電話。

電話掛斷，蔡芬菊緊張起來，擔心對方想不開，趕緊從通聯紀錄查出手機號碼，立即通報社工、市警局110勤務指揮中心和衛生局自殺防治中心。幸而平安找到人，讓大家鬆了一口氣。

高市1999話務員蔡芬菊接到電話，對方不斷詢問「自殺可否器捐？」讓她緊張得到處找... — 高市1999話務員蔡芬菊接到電話，對方不斷詢問「自殺可否器捐？」讓她緊張得到處找人，所幸人平安找到。圖／高市1999話務中心提供

套出方位找到人「阿斌」賓果

有街友凌晨4點多打到高雄1999，哭訴自己中年失業、左眼全盲、癲癇、露宿街頭，不幸的事接踵而來，讓他難以面對，想結束生命。話務員「阿斌」心想人命關天，先安撫對方情緒，「套」出對方位置，向長官報告後，立即飛奔出去找到對方，促膝長談一夜，對方感覺受到關心，不是孤獨一人，激發出求生意志，放下尋短傻念。

「很想知道他現在好不好？」阿斌希望能再接到對方的電話，告訴他是否已經有家可歸？是否找到穩定工作？即便只是單純打個招呼，彼此問候也好。

陸生受父託尋親 1999搭兩岸橋

隨兩岸開放，1999也接到不少尋親電話，一名陸生打來說要找20多年不見的台灣親人；也有陸客拿照片到1999找人，希望找到在台灣去世的弟弟安葬處。

話務員詹俊賢說，曾接到一名陸生電話，表示受父親囑託要找失聯20多年、住在高雄的家族長輩。透過戶政系統鍥而不捨查對，如願找到陸生的親戚黃素琴。黃素琴說，看到大伯第4代張小姐找上門，讓她和媽媽非常開心，「我帶外甥孫女去探望媽媽，前次大陸探親一別25年，沒想到那邊的親戚還惦記著我們。」張小姐也打電話跟父親報告台灣親人平安健康，讓父親放下多年牽掛。

隨兩岸開放，高市1999話務員詹俊賢也接到不少跨海尋親案件。圖／高市1999話... — 隨兩岸開放，高市1999話務員詹俊賢也接到不少跨海尋親案件。圖／高市1999話務中心提供

海角七號真實版結局比電影更洋蔥

「一個城市之所以偉大，不是市長，不是市府團隊，而是那些默默在工作崗位上，努力奉獻的無名英雄。」新任總統府秘書長陳菊前年在市長就職周年活動，看完市府為1999工作伙伴製作的微電影，說了這樣的話。

一名70多歲老太太，拿著泛黃的照片，希望1999代為尋找無緣男友，宛如「海角七號」翻版。老太太說，20多歲時結織台日混血年輕人，兩人分手前，剛產下一名男嬰，她單親扶養孩子長大，有天居然夢到男友母親托夢，希望能讓孩子和未見面的父親相認。

拿著泛黃照片和男友50年前的地址到市府1999，經過工作人員不斷比對查證，終於在北部找到無緣男友。相隔50年，父子相認，一圓老太太心願。

偷摘植物、撕反光紙寄錢賠償道歉

有圓滿，也有無奈。一個龍姓家族從大陸跨海到高雄，帶著老照片，請1999幫忙找在台灣去世的弟弟安葬處，希望將他骨灰帶回大陸落葉歸根。話務員詹俊賢說，最後找到龍先生當年跑商船的同事，同事憶起當年龍先生因盲腸炎病死在船上，因年代已久，無法查出確切下葬地點，讓老家親人空手而歸，但返回前仍不斷向1999工作人員致謝。

「1999您好，我曾經去摘過公家植物，今附上1000元賠償，請代我處理。另200元是撕反光紙的賠償。」高雄1999主任何宜綸說，曾有市民在公園綠地攀折植栽，雖是小事，但飽受良心譴責，事後寫信到1999，為不當行為道歉賠償。