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1999專線萬能 他打去問:我唱歌好聽嗎

高市1999話務中心從2008年開辦至今已滿10年。 圖/高市1999話務中心提...
高市1999話務中心從2008年開辦至今已滿10年。 圖/高市1999話務中心提供

1999市政陳情電話,因24小時免費服務,加上「以客為尊,服務至上」,業務變得無所不包,從替陸客尋親、為阿嬤保住退休金,話務員甚至還「出場」和意圖尋短者聊了一夜,挽救一場悲劇。

器捐電話打來 卻是失意女想不開

「請問自殺者的器官,可以捐贈嗎?」這天高雄市1999市民專線鈴響,話務員蔡芬菊接起電話,憑著經驗,電話那頭的聲音聽得出來是一名情緒低落的女生,不斷重覆問題、追問答案,蔡芬菊警覺對方不是要問捐器官的事,而是有自殺的念頭,柔聲問對方是不是遇到什麼困難?女生沒有回答,掛斷電話。

電話掛斷,蔡芬菊緊張起來,擔心對方想不開,趕緊從通聯紀錄查出手機號碼,立即通報社工、市警局110勤務指揮中心和衛生局自殺防治中心。幸而平安找到人,讓大家鬆了一口氣。

高市1999話務員蔡芬菊接到電話,對方不斷詢問「自殺可否器捐?」讓她緊張得到處找...
高市1999話務員蔡芬菊接到電話,對方不斷詢問「自殺可否器捐?」讓她緊張得到處找人,所幸人平安找到。 圖/高市1999話務中心提供

套出方位找到人 「阿斌」賓果

有街友凌晨4點多打到高雄1999,哭訴自己中年失業、左眼全盲、癲癇、露宿街頭,不幸的事接踵而來,讓他難以面對,想結束生命。話務員「阿斌」心想人命關天,先安撫對方情緒,「套」出對方位置, 向長官報告後,立即飛奔出去找到對方,促膝長談一夜,對方感覺受到關心,不是孤獨一人,激發出求生意志,放下尋短傻念。

「很想知道他現在好不好?」阿斌希望能再接到對方的電話,告訴他是否已經有家可歸?是否找到穩定工作?即便只是單純打個招呼,彼此問候也好。

陸生受父託尋親 1999搭兩岸橋

隨兩岸開放,1999也接到不少尋親電話,一名陸生打來說要找20多年不見的台灣親人;也有陸客拿照片到1999找人,希望找到在台灣去世的弟弟安葬處。

話務員詹俊賢說,曾接到一名陸生電話,表示受父親囑託要找失聯20多年、住在高雄的家族長輩。透過戶政系統鍥而不捨查對,如願找到陸生的親戚黃素琴。黃素琴說,看到大伯第4代張小姐找上門,讓她和媽媽非常開心,「我帶外甥孫女去探望媽媽,前次大陸探親一別25年,沒想到那邊的親戚還惦記著我們。」張小姐也打電話跟父親報告台灣親人平安健康,讓父親放下多年牽掛。

隨兩岸開放,高市1999話務員詹俊賢也接到不少跨海尋親案件。 圖/高市1999話...
隨兩岸開放,高市1999話務員詹俊賢也接到不少跨海尋親案件。 圖/高市1999話務中心提供

海角七號真實版 結局比電影更洋蔥

「一個城市之所以偉大,不是市長,不是市府團隊,而是那些默默在工作崗位上,努力奉獻的無名英雄。」新任總統府秘書長陳菊前年在市長就職周年活動,看完市府為1999工作伙伴製作的微電影,說了這樣的話。

一名70多歲老太太,拿著泛黃的照片,希望1999代為尋找無緣男友,宛如「海角七號」翻版。老太太說,20多歲時結織台日混血年輕人,兩人分手前,剛產下一名男嬰,她單親扶養孩子長大,有天居然夢到男友母親托夢,希望能讓孩子和未見面的父親相認。

拿著泛黃照片和男友50年前的地址到市府1999,經過工作人員不斷比對查證,終於在北部找到無緣男友。相隔50年,父子相認,一圓老太太心願。

偷摘植物、撕反光紙 寄錢賠償道歉

有圓滿,也有無奈。一個龍姓家族從大陸跨海到高雄,帶著老照片,請1999幫忙找在台灣去世的弟弟安葬處,希望將他骨灰帶回大陸落葉歸根。話務員詹俊賢說,最後找到龍先生當年跑商船的同事,同事憶起當年龍先生因盲腸炎病死在船上,因年代已久,無法查出確切下葬地點,讓老家親人空手而歸,但返回前仍不斷向1999工作人員致謝。

「1999您好,我曾經去摘過公家植物,今附上1000元賠償,請代我處理。另200元是撕反光紙的賠償。」高雄1999主任何宜綸說,曾有市民在公園綠地攀折植栽,雖是小事,但飽受良心譴責,事後寫信到1999,為不當行為道歉賠償。

有市民因在公園綠地攀折植栽,事後卻飽受個人良心譴責,寫信到1999,為不當行為道...
有市民因在公園綠地攀折植栽,事後卻飽受個人良心譴責,寫信到1999,為不當行為道歉賠償。 圖/高市1999話務中心提供

照顧老狗到往生 老翁流下安心淚

台南市1999不僅要處理人的事,還要處理狗事。聯合服務中心主任郭怡君表示,最近就遇到此事,了卻了一名70多歲獨居老人的心願。

這名老人與老狗相依為命,因住在偏鄉,租來的簡陋住處曾被毒蛇闖入,還好老狗機警吠叫不停,救了老人一命。

老人最近因腎臟癌及併發症十分虛弱,想住院但自己一身是病「進去醫院就出不來」,擔心老狗沒人照顧,始終不肯就醫。鄰居向1999求救,中心安排老狗住進私人收容所,還因為住處十分破舊,服務人員主動又幫忙找社會局與勞工局幫忙,希望協助修繕住所,老人因為老狗有人照顧而安心住院。

但後來老狗在收容所中過世,服務中心原本不忍心告訴老人,但後來一名愛狗的服務員,協助幫助老狗火化後送進納骨塔,還安排老人家前往探視,「老人家在老狗的塔位前哭了」,但知道老狗已有最終休息處,雖然不捨但仍安心。

老嫗保住退休金 直呼1999是救命恩人

桃園1999話務員黃志豪去年接到一名7旬老婦來電,說她的健保卡遭濫用鎖卡,被要求繳交退休金「解卡」。黃說,他直覺阿嬤遭詐騙,立即要阿嬤照健保卡背面電話求證,讓阿嬤保住了退休金。事後致電感謝:「1999是我的救命恩人!」

除了攔阻詐騙,桃園市政府研考會為民服務組股長謝宏政說,1999話務人員也曾透過電話,替受困停車場的民眾聯繫相關單位脫困,還有幫助民眾找路、尋人。前不久接到電話通報,指中壢區一處平交道軌道有堆高石頭,緊急通報台鐵排除,維護旅客安全。

打電話唱歌 還追問歌聲如何

台北市1999常發生哭笑不得的陳情案,研考會副主委黃銘材說,許多民眾以為1999萬能,什麼都可以問,曾有民眾平常開電視給小孩看卡通,有一天某時段的節目內容調整,看不到卡通,就打來1999詢問,話務員解釋可以打去電視台詢問,並提供聯絡方式電話。

另外,有民眾撥打1999後,話務員一接聽,民眾就高歌一曲,唱完後還問好不好聽?哪裡需要加強?話務員委婉表達有破音、高音拉不上去,民眾聽聞後笑笑的回說會再加強,結束這段另類陳情電話。

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