這4種行為超NG的啦！ 旅遊業最怕奧客來找碴
過去常有旅行社強迫消費、行程安排爛、服務不專業等負面消息，其實旅行社也有滿腔苦水要吐。近年出現專業的「旅遊奧客」，假裝對行程或導遊、領隊吹毛求疵，故意要求退團費或給予額外優惠，讓旅行社很頭痛，據傳業界還流傳「奧客黑名單」，避免踩雷。
中華民國旅行業品質保障協會專門處理旅遊糾紛，申訴數量不斷增加，近三年皆收到上千件案件。曾有一名旅客，聲稱自己為了觀賞長江第一灣，特地報名中國麗江旅行團，事後卻控訴領隊僅帶團「遠眺」長江第一灣，沒有讓他「親臨」朝聖，導致此行完全失去意義，要求旅行社全額退費。
業者解釋，旅遊簡介一開始就是寫「遠眺」兩個字，只因提供長江第一灣的近景照片供參考，才導致旅客誤會。
業者說，旅行過程中該旅客並未提出任何異議，也跟大家一起開心「遠眺」長江第一灣，回國卻突然翻臉，懷疑是故意找麻煩討錢。
旅行業者私下透露遇過最誇張的案例是，一名外形亮麗的小模，在網路頗有人氣，有次她報名參加海島旅行團，當地天氣炎熱潮濕，蚊蟲肆虐，小模雙腳因此被叮咬了好幾口，美腿變成「紅豆冰」。
回國後，這名小模指責旅行社，沒有事先告知海島會有蚊蟲叮人，否則她根本不會冒著美腿變醜的風險前往旅遊，因此氣憤要求退團費，否則就要在自己臉書「粉絲團」昭告天下，讓業者生意做不下去，沒想到此舉並未「成功」使旅行社就範，她只好使出最後一招，揚言告到消基會或品保協會。
但業者說，出發前早已提醒所有旅客到海島須注意蚊蟲，根本不怕她到處告狀，因此小模最後自知理虧，沒拿到退費。
旅行團行程若包含較需體力的戶外活動，業者通常會事先請旅客評估身體能否負荷，不然最好別參加。但偏偏有些旅客都說「沒問題」，最後卻拖累一行人。
業者說，有次到中國某內陸省份爬高山，一名稍有年紀的旅客剛爬沒多久就氣喘吁吁，體力不支，整團腳程只好遷就他的腳步，進度大延遲，該看的都沒看到，這名旅客甚至要求領隊隨身攙扶、專門照顧。
業者說，旅行業是服務業，照顧旅客理所應當，但領隊必須顧及全體旅客，而非專屬一人的「保母」，卻經常有「奧客」要求特別服務他自己一人，變相傷害其他旅客權益。
希臘海邊飯店讓人嚮往，但現實可能根本不如想像美好。一名業者遇過一個案例，有旅客先在網路瀏覽歐洲飯店「美照」，十分滿意，豈料興沖沖到歐洲後，發現飯店帶著一點潮溼氣味，也沒有照片上漂亮， 當場發飆要退費。
還有些旅客會說，「我上次去法國的四星級飯店，為什麼跟日本的四星級飯店等級差這麼多？旅行社應該要退錢。」
業者認為，旅客既然選擇海邊飯店，就應該知道難以避免海風或潮濕等自然天氣因素。
至於平平都是五星級飯店，為何感覺不一樣？業者解釋，每個國家當地對飯店星級的評判標準不同，在甲地的五星級，到了乙地可能只是四星級，自然有落差。
根據品保協會申訴資料統計，旅遊糾紛「行前解約」占最大宗，經常為了退款問題爭執不下。易飛網說，不是旅行社不願還訂金，而是觀光局有明定退款比例限制，「因此千萬不要再責怪旅行社客服人員了！他們真的很辛苦。」
另外，比價也常造成旅客與旅行社的糾紛，易飛網提醒，比價是人之常情，但若硬是以不同規格產品比較，就只是兩條平行線，溝通難有交集，提醒購買前一定要看清楚行程詳細內容。
外傳旅行社業者流傳奧客黑名單，易飛網解釋，並不是有一份寫著大大三個字的「黑名單」檔案，而是旅行社都有客戶資料，會特別對某些較有狀況的旅客註記符號供辨識，提醒導遊或相關作業人員特別注意，但若是真的狀況很嚴重的客人，有的旅行社會直接拒收。
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