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女友不接電話、上廁所沒紙…最瞎報案電話讓你翻白眼

2018-07-13 10:00:00聯合報 記者曾健祐范榮達郭宣彣張雅婷廖炳棋李奕昕/連線報導

桃園市消防局救災救護指揮中心及各大隊,每日接聽各地的報案求助電話,有過半是無效的...
桃園市消防局救災救護指揮中心及各大隊,每日接聽各地的報案求助電話,有過半是無效的報案電話,讓勤務中心接到手軟。 記者曾健祐/攝影

民眾打110、119報案,部分縣市竟逾半數都屬於無效報案電話!這些電話常常令勤務中心接到手軟,警、消基於為民服務原則不敢大意;但短時間內連續密集、惡意騷擾來電者,會依社會秩序維護法或消防法開罰,民眾勿因個人因素占線影響救災。

台北市的情況好些,消防局每年受理數十萬件報案,約1成是無效案件,包括騷擾電話、來電無聲、誤撥電話,多數難以認定為「無故撥打119」,5年來僅開罰3件謊報火警。

鄰居放屁 也要報案

桃園市警察局去年度接獲68萬8千多通報案電話,其中有37萬9千多通是無效報案。 ...
桃園市警察局去年度接獲68萬8千多通報案電話,其中有37萬9千多通是無效報案。 記者曾健祐/攝影

無效報案是指,重複報案、到場未發現或酒醉騷擾、兒童嬉鬧等,其中又以無聲或掛斷最多,占整體無效來電4成;而騷擾、惡作劇理由百百種,基層指出,曾接過民眾說「家裡有鬼」、「有蟑螂」,甚至「失戀想訴苦」等荒誕來電。

還曾有婦人要求丈夫履行同居義務、鄰居放屁很臭及幫忙買宵夜,最有名案例是上廁所沒帶衛生紙,還有醫院掛不到號就診,及男女朋友吵架,因女朋友不接電話,希望警方打電話給女朋友說抱歉等。

據統計,桃園市消防局、警察局去年度受理報案電話各為25萬537通、68萬8890通,其中無效報案分別為14萬5768通、37萬9074通。無效電話中「謊報」案件比例最低,消防局除2015年接獲7件,近2年都沒有案例。

新竹市消防局、警察局去年度受理報案電話各為7萬0358通、10萬5959通,無效報案各4萬1737通、3萬1254;新竹縣消防局、警察局去年度受理報案電話為6萬941通、10萬6317通,無效報案各3萬4870通、4萬3391通。

而苗栗縣警局一天平均受理250通到300通報案電話,無效電話約150通,警、消獲報的無效電話幾乎都達總數一半以上。

謊報失火 罰4千元

郝姓男子因「感覺」樓下會發生火警就撥打119表示有災情,調查後確認是「謊報」,法...
郝姓男子因「感覺」樓下會發生火警就撥打119表示有災情,調查後確認是「謊報」,法院依社維法裁罰郝4千元,是近年桃園首件向消防謊報受罰的案例。 圖/聯合報系資料照片

郝姓男子今年2月因「感覺」樓下會發生火警,就拿起手機撥打119表示有災情,消防、員警趕赴現場,發現安然無事,調查後確認是「謊報」,法院依社維法裁罰郝男4千元,這也是近年桃園首件向消防謊報受罰案例。

經調查,郝男當天下午5點多在家喝酒,無故撥打119消防專線通報,表示自己住家發生火警,消防、警察不敢大意趕赴現場,發現並無異狀,經詢問郝男的親友並調閱報案紀錄,確認他涉故意謊報災害,將他送辦。

警詢時郝男坦承不諱,表示雖清楚住家沒發生火警,因主觀上「感覺」1樓會失火,即打電話報案。法院認為,郝男報案足以讓警、消懷疑他住家、周圍受火災危害,因此除了消防出動,警方經勤務中心通報也派員到場。

法院認為,郝男的謊報行為顯然已經影響警、消的正常業務,導致公務員疲於奔命,甚至影響真正災害搶救,依違反社會秩序維護法裁處郝男4千元罰鍰。

醉後狂叩 罰6千元

中壢李姓男子6小時內連打110達103次,員警在電話中勸阻48次,李屢勸不聽,繼...
中壢李姓男子6小時內連打110達103次,員警在電話中勸阻48次,李屢勸不聽,繼續騷擾。法院認為他所為不可取,依社維法裁處6千元。圖為消防員在接聽報案電話。 記者曾健祐/攝影

同樣發生在2月,中壢的李姓男子6個小時內連續撥打110高達103次,受理員警在電話中撥放語音勸阻了48次,李男屢勸不聽,繼續騷擾。

警方認為他有連續、惡意行為,循線找到人詢問,李男坦承酒醉才亂打,法院認為他所為很不可取,依同法裁處6千元。

把救護車當計程車

少部分民眾將救護車當成計程車,浪費救災救護資源,消防局依法裁罰收費。 記者李奕昕...
少部分民眾將救護車當成計程車,浪費救災救護資源,消防局依法裁罰收費。 記者李奕昕/翻攝

苗栗縣政府消防局119緊急救護案件一年受理2萬多件,其中約1成到醫院後判定屬第4、第5級的非緊急級別,其中,少部分民眾把救護車當免費計程車,消防局去年施行「消防救護收費執行要點」避免濫用救護車。

該要點開罰收費已有2例,去年有人酒後稱身體不適,但送醫沒看病就離開,被裁定收取1600元費用。另名男子同是酒醉,1個月打8次119,最後一次沒看病就落跑,消防局也會開收費審查會議討論收費。

想過濾又怕出意外

警方接到報案電話,會過濾有些明顯打來亂的個案,但有些疑似「假報案」的個案,仍得依...
警方接到報案電話,會過濾有些明顯打來亂的個案,但有些疑似「假報案」的個案,仍得依報案內容前往現場確認。 記者蕭雅娟/攝影

警方接到明顯打來亂的報案電話,在勤務指揮中心就可以過濾掉;但一些明知不大可能,但又必須重視的報案電話,往往會讓轄區警分局疲於奔命。

台北市警察局指出,無效報案電話的定義,是指民眾單純詢問事情,或是一些不用派遣警力的報案,這些都會歸類在無效報案的類別中;以台北市來說,每個月約有1萬3千多通無效報案,約占報案總數的1成5左右。

2個多月前,台北市刑大接獲警察局通報,指有人在台北火車站附近的大型購物中心置物箱中放炸彈;轄區派出所不敢大意,副所長帶隊,逐一搜尋購物中心每層的置物箱,最後確認一無所獲根本是假報案。

還有一名母親表示「兒子將會在西門町砍人」,台北市刑大不敢大意,趕緊和母親聯繫並通報轄區警方;不料當聯繫到母親後詢問,這才發現這名母親和兒子在前2天吵架,當時兒子氣憤表示要到西門町找朋友,隨後就不接母親的電話。

刑警詢問這名母親「你兒子有說要砍人嗎?」她卻理直氣壯說「雖然兒子沒說,但我覺得兒子有砍人意圖」,刑警們傻眼。警方研判這名母親恐怕是藉由假報案,想透過警方找到她兒子,警方只好幫忙打電話找人,最後確認是一場烏龍。

舉證困難 開罰不易

消防法中針對「謊報」可處3千元以上1萬5千元以下罰鍰,但謊報常難以認定、舉證困難...
消防法中針對「謊報」可處3千元以上1萬5千元以下罰鍰,但謊報常難以認定、舉證困難,對方若是精神障礙患者也難以苛究。 圖/聯合報系資料照片

台北市消防局受理案件數逐年下降,從2014年的51萬7766件降到去年的39萬5787件,分析主因是民眾減少濫用救護車。

隨案件總量降低,無效案件變少,占總量比例也小幅下滑,不過仍維持在1成左右,去年4萬7308件,讓消防人員困擾。

據了解,這些無效案件常是民眾打錯電話,或公司總機轉接設定錯誤,真正「來亂的」電話,多為精神異常患者發作,少數是年輕人或孩童惡作劇;還有電話反覆撥打119,經查透過網路來電,消防局研判詐騙集團「亂槍打鳥」測試線路。

但消防人員說,入冬後大樓霓虹燈照射水蒸氣,常有民眾誤以為火警而報案,並非想要惡整消防員,而部分精神病患無行為能力,甚至有自殘風險,消防局須視情形出勤救護或協助轉介生命線,即便有人故意亂報案,若主張「剛有看到冒煙」或「撥錯電話」,很難認定裁罰。

2016年6月修正後的社會秩序維護法上路後,可依「故意向該公務員謊報災害者」、「無故撥打警察機關報案專線,經勸阻不聽者」,處拘役或1萬2千元以下罰鍰。

針對「謊報」,消防法中也有規範,可處3千元以上1萬5千元以下罰鍰,但桃園市消防局目前以柔性勸導為主,尚未依法開罰過,且謊報常難以認定、舉證困難,對方若是精神障礙患者也難以苛究。

苗栗縣警局則說,勤務中心將經常無故撥打的13人列管,電話一進來,撥放語音勸導,如果太過頻繁,還會請轄區派出所約制。狄姓男子前年11月酒後一再狂打,被依社維護法裁罰3千元,狄又不繳,改被裁定拘留3天。

亂打占線 反誤救援

桃園市消防局救災救護指揮中心及各大隊,一共設有60支救護專線,最多同時線上有26...
桃園市消防局救災救護指揮中心及各大隊,一共設有60支救護專線,最多同時線上有26名人力接聽。 記者曾健祐/攝影

桃園市消防局救災救護指揮中心及4個大隊,一共設有60線電話受理報案,依照冷、熱門時段作人員排班,線上最多26人、最少4人可接聽;警消說,110、119提供緊急求援,無故占線耗損人力,更恐耽誤黃金救援時間,呼籲民眾勿以身試法。

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