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別再羨慕航空業很光鮮了 挨告頻率超乎你想像

2018-08-05 10:00:00聯合報 王宏舜/報導

中華航空製作「三萬英呎的幸福工作,空服員的完美旅程」影片,欲招募新血,但卻被張姓...
中華航空製作「三萬英呎的幸福工作,空服員的完美旅程」影片,欲招募新血,但卻被張姓空少指「血汗工廠、詐騙集團」,台北地院認為張講述可受公評之事,判他免賠。 圖/取自Youtube網站

不少年輕人對航空業和機組員常有尊榮、時尚等憧憬,隨旅遊風氣日盛,搭飛機出遊成生活小確幸,不過,航空公司相關人員近來成為法院常客,不管是被告或原告,上法庭的頻率之高,可能顛覆民眾的想像。

光以台灣高等法院今年度民事庭為例,當事人為航空業者,新收案就有20件,舊收案有4件,目前還有19件在高院審理中,幾乎每星期都有航空公司的案件在開庭。

航空業訴訟案件類型五花八門,包括業者與空服員、機師的薪資與退休金爭議、提前離職的機師和空服員遭航空公司控告、還有機組員因批評公司政策惹上官司。各地法院,還有消費者因行李箱被撞壞、個資外洩等五花八門狀況,向航空公司求償案例。

華航打形象廣告 員工卻指「血汗工廠、詐騙集團」

中華航空去年製作「三萬英呎的幸福工作,空服員的完美旅程」短影片,以空姐為主角,記錄空服員報到、參加任務簡報、勤務等工作,鏡頭還拉到越洋航段組員休息區域、入住浪漫的組員飯店。影片目的是招募空服員,強調月薪65K以上,並享有保障年休等優渥福利。

不過,一名張姓空少上網留言指「一直以來,台灣惡名昭彰的兩件事-血汗工廠、詐騙集團。中華航空,兩者皆是。」還說 「拍攝這個廣告的目的,居然是用來欺騙社會新鮮人!」,華航為此提告求償1元、要求登報道歉。張表示,他質疑的問題十分具體,提及的數據都經過詳細計算,用「詐騙集團」這個字或許激烈,但是在描述空服員的辛勞與照片的光鮮亮麗恰恰相反,不是外人所知。

台北地院認為張姓空少的言論與超長工時、休息時間不足、人力不足等勞動議題相關,華航是世界知名的飛航企業,勞動條件、內部人事管理涉及飛行安全核心,屬於可受公評之事,駁回華航之訴;華航不服,上訴高院。華航也控張誹謗、公然侮辱及毀損,但檢方不起訴。

KLM虧損 調員工到北京 一審認合理

KLM(荷蘭皇家航空公司)是少數深耕台灣的歐洲航空公司,因母公司財務虧損,決定2...
KLM(荷蘭皇家航空公司)是少數深耕台灣的歐洲航空公司,因母公司財務虧損,決定2016年決定將大中華區的財務、市場銷售支援部門、運價部門等營運單位全數集中北京。此舉引來台灣資深員工不快,法庭相見。 圖/聯合報系資料照片

荷蘭皇家航空(KLM)是少數飛航台灣的歐洲航空業者,前年荷航決定大中國區銷售業務改組,集中至北京,在台灣擔任內勤業務長達26年的吳姓女員工不願到北京工作,台灣分公司決定終止勞動契約,她提確認雇傭關係存在訴訟,並要求按月給付9萬9581元薪資至復職。

荷航台灣分公司主張,雙方的勞動契約從沒載明員工的工作地點「僅限台灣」,且因母公司財務虧損,大中華市場競爭激烈,以樞紐重組(hub organization)方式重整全球經營模式,大中華區的財務、市場銷售支援部門、運價部門等營運單位全數集中於北京,是求穩定經營。

北院審理發現,荷航開給吳女的薪水條件,屬任職於北京市者(包含台灣或外商人員)前6%人員的水準,並無不利變更,且勞動契約也有「KLM可以改變工作的場所,如果為營運所需要…」約定,判吳女敗訴。

遠航歷經破產重整 訴訟仍源源不絕

前遠東航空葉姓機師差點「酒駕」,遠航認為葉的負面新聞讓公司收入衰退2千多萬,提告...
前遠東航空葉姓機師差點「酒駕」,遠航認為葉的負面新聞讓公司收入衰退2千多萬,提告求償,葉駁斥是遠航平均機齡逾廿年的MD82/83機隊令消費者卻步。 圖/聯合報系資料照片

曾是國內航線龍頭的遠東航空,歷經高層掏空、破產重整等低潮,2011年正式復航;遠航公司規模雖遠遠不及華航、長榮兩大航空集團,但名字卻頻繁出現在法庭庭表上,且「案類多元」。

葉姓機師2016年6月與遠航簽訂飛行機師聘雇契約,翌年3月7日執行職務前,民航局對他酒測,酒測值竟高達0.52MG/L,還好沒讓他「酒駕」。遠航認為葉嚴重毀損商譽與工作規則,依勞基法解雇,並對他求償2062萬元。遠航主張,公司平均月收入2.69億元,事發後營業收入衰退為2.43億,這起事件造成的損害在2千萬以上。

不過,葉則反指遠航的MD82/83機隊平均機齡逾20年,營收下滑應該是消費者考量飛機老舊的飛安風險,以及公司財務緊縮可能導致的停飛、民航局限縮飛行時數等因素。一審判葉賠償訓練費等64萬元,判決書中另批遠航沒設酒測設備,也未曾執行酒測「實令人駭異」,消費者會失去信心,應是遠航未善盡飛航安全、飛航作業管制之責。

同樣與葉姓機師一樣跟遠航打官司,還有遠航張姓、王姓兩空姐。她們2014年獲升為座艙長,不到1年又被降為空服員,後來又改調為運務員(地勤),兩人離職,並提告給付薪資訴訟。

遠航指張女曾揚言燒飛機排班班表,擔心她會有危及飛安的舉措;還有其他空姐反應,王女在高空工作時的態度不良,才調職。台北地院認為遠航是考量營運,有必要將兩人調整為安全風險較低的運務員,兩女敗訴。

拒託運不到2月小貓 立榮得退299元手續費

立榮航空因未揭露不予受理寵物載運年齡的資訊,周姓男子的幼貓無法登機,他退票,台北...
立榮航空因未揭露不予受理寵物載運年齡的資訊,周姓男子的幼貓無法登機,他退票,台北簡易庭判立榮須退299元手續費。 圖/聯合報系資料照片

鄭姓男子去年買了張立榮航空從澎湖馬公機場飛高雄的機票,他搭機時要託運貓咪,但立榮以「寵物年齡限制」拒絕,鄭認為,網路公告的隨身行李規範未揭露寵物載運有年齡限制,指立榮違反消費者保護法規定,應賠償他退票支出的299元手續費、機票票價和延誤時間的損失。

立榮航空表示,鄭姓男子臨櫃報到時,才要求託運出生2個月的小貓,但公司規範是出生10週才能託運。台北簡易庭認為立榮航空未揭露不予受理寵物載運年齡的資訊,責任不能歸咎於鄭,判立榮應賠299元。不過,這起案件訴訟費用1000元,法官判立榮負擔45元,鄭還得出955元。

沒讀簡訊、郵件不知航班取消 法官:已善盡通知義務

航空公司的航班都不能取消嗎?周姓乘客透過中國東方航空台灣官方網站,買了自己與媽媽、越南籍看護的胡志明市至上海浦東3張來回機票,但回程時MU281班機因銷售狀況欠佳而取消。周認為東航未通知,2015年5月16日他們到浦東機場才知道,害他們不得已改買越南航空剩餘的商務艙返回越南,周提告求償機票差額外,還主張每人各29萬元的懲罰性賠償金。

中國東方航空2015年5月16日取消上海浦東飛往越南胡志明市航班,周姓乘客抱怨不...
中國東方航空2015年5月16日取消上海浦東飛往越南胡志明市航班,周姓乘客抱怨不知情,但因東航老早就發送訊息與打電話聯繫,台灣高等法院駁回周上訴確定。 圖/聯合報系資料照片

東航表示,依據運輸總條件規定,保有客票售出後必要時更改預定航班時刻的權利,因航空運輸業有高風險和不可預測性,需綜合全體客機的飛航和載客情形全盤考量,此乃航空慣例。

東航說,早在同年2月25日就以電子郵件通知航班變更,4月15日也以消費者提供的手機號碼再次聯繫,況且周老太太年邁,公司安排住宿機場附近的旅館,也協調他們搭乘越南航空VN523航班經濟艙提早飛航,並無故意或重大過失。

高院認為,東航已經按照周預留的聯絡方式通知航班異動,這不用問消費者是否閱讀電子郵件、接聽電話的人是否轉告,既已善盡通知義務,周的主張就不可採,判周敗訴確定。

朋友代刷機票款沒旅平險 重買沒早鳥優惠

有民眾透過朋友代刷卡付清「早鳥」方案費用,卻不甘少了信用卡旅平險保障,想退票、以...
有民眾透過朋友代刷卡付清「早鳥」方案費用,卻不甘少了信用卡旅平險保障,想退票、以自己的信用卡重買;這樣一來不僅得支付退票手續費,買到的機票也不是「早鳥價」。 圖/聯合報系資料照片

航空公司有時會推出早鳥優惠方案,有民眾購買全額機票,覺得「買貴了」,氣可能也出在航空公司上。王姓男子因朋友以信用卡代他購買華信航空金門至台中來回機票,在劃位時表示這樣將沒有信用卡公司提供的旅平險保障,他想退票、以自己的信用卡重買。但華信表示這樣必須支付1/4信用卡退票服務費,重新再購買機票也沒折扣,王只好自行買保險,事後提告求償1964元。

華信航空表示,早鳥票是吸引旅客和優惠提早預訂機票者的特別優惠,當時王稱「只是改刷一張卡,其他都沒變化」,事實上這已是解除契約、另訂新約,依照契約自由原則,價格不同是正常的。台中簡易庭、台中地院都認為王自費購買旅平險是自己的需求,航空公司不負防範乘客沒投保旅平險注意義務,華信沒有過失。

復興航空雖解散 機師違約離職還是得賠

2015年2月4日復興航空發生空難,註冊編號B-22816班機墜入基隆河,43人...
2015年2月4日復興航空發生空難,註冊編號B-22816班機墜入基隆河,43人罹難、15人受傷。 圖/聯合報系資料照片

復興航空2014、15年接連發生馬公、南港空難,兩起事件共造成91人死亡,2016年11月22日直接宣布解散。當時還未與興航達成和解的被害人與家屬都急了,擔心求償無門,同意接受興航開出的賠償金額。

近年來中國大陸航空業發展迅速,鬧機師荒,早在復興航空解散前,就有不少機師跳槽,但都被追討訓練費用和懲罰性違約金,即便公司終止營運,仍繼續追討。

以張姓副駕駛員為例,他在復興航空服務未滿5年即離職,離職原因為「轉任友航」,後來遭興航提告求償;他辯稱興航接連發生兩起空難,可見公司提供的駕駛員訓練、航空器維護,有「不可預知重大風險」且無法預防,要求扣減訓練費賠償數額。

不過,一審台北地院認為張是跳槽,違反服務契約,判吐還147萬元;本案仍纏訟中。

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