親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

馬桶水擦地...陸五星飯店清潔亂象一再重演 問題出在這

2018-11-16 10:00:00聯合報 記者林庭瑤/綜合報導

大陸微博網友「花總丟了金箍棒」近日發布一段名為「杯子的秘密」的短片,驚爆14家大陸五星級酒店,均有用髒抹布、顧客用過的浴巾等擦拭杯子、洗手台、鏡面等。甚至在一晚高達人民幣4500元(合新台幣20250元)的上海寶格麗酒店,清潔人員從垃圾桶裡撿出已丟棄的杯蓋給客人使用。

每隔一段時間,大陸高端酒店的清潔亂象就會爆發一次,不斷重複公式化的劇情演進:「媒體曝光、網民吐槽、公關道歉、監管跟進、保潔背鍋、大事化小、罵聲依舊」,然後又歸於平靜。昨天這則又一次驚爆大陸消費者的消息,很快便在網路上炸了鍋,網友紛紛留言「没有誠信和良心,什麼事做不出來?」,也有人說「出差帶個睡袋好了!」。

福州香格里拉酒店證實衛生問題確實存在,並向公眾道歉。 (澎湃新聞網)
福州香格里拉酒店證實衛生問題確實存在,並向公眾道歉。 (澎湃新聞網)

五星飯店問題嚴重 平價飯店能倖免?

署名「花總」的網友說,他一共暗訪30多家具有代表性的五星酒店,例如特別貴的、特別有名的,或者是某品牌的旗艦店,酒店所分布的城市既有北京、上海等一線城市,也有貴陽、福州、南昌等二線城市。「如果這麼貴、這麼有名的酒店都存在這些嚴重問題,那麼那些價格相對低一些、經濟些的酒店還能倖免嗎?」

這具代表性的14家酒店,包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店。它們都是十分高檔的酒店,每晚房價從人民幣1000多元到5000元(合新台幣4500元到22500元)。從飯店名稱一看,就知道等級在五星級以上。 

清潔人員從垃圾桶裡撿出顧客丟棄的杯蓋,繼續蓋在杯子上供顧客使用。 (截自視頻)
清潔人員從垃圾桶裡撿出顧客丟棄的杯蓋,繼續蓋在杯子上供顧客使用。 (截自視頻)

洗髮水洗咖啡杯 垃圾桶撿杯蓋重複用

但「花總」親自直擊的景象慘不忍睹。比如,售價約每晚3000元(合新台幣13500元)的上海浦東麗思卡爾頓酒店的客服人員拿顧客用了一半的洗髮水來洗咖啡杯,後又將擠過的半瓶洗髮水放回繼續給顧客用;售價每晚4500元(合新台幣20250元)的上海寶格麗酒店,工作人員從垃圾桶裡撿出顧客丟棄的杯蓋,在自己的T恤上擦拭了幾下,繼續蓋在杯子上供顧客使用。

短片中涉及上海的共有7家。昨天上午上海市旅遊局立即回應,表示正在核實調查,對證據確鑿的涉事酒店,將積極協調各相關執法部門嚴處。被曝光的福州香格里拉酒店表示,已展開調查,情況確實存在,管理層非常重視,並向公眾道歉。

按照大陸國家統計局的資料,住宿和餐飲業的年平均工資僅高於農林漁牧業,在所有行業中...
按照大陸國家統計局的資料,住宿和餐飲業的年平均工資僅高於農林漁牧業,在所有行業中排名「倒數第二」。 (中新社)

清潔工薪資倒數第二 一間房只賺45元

這不是單一事件。大陸去年底已有多名網友靠著偷拍畫面,揭露五星級飯店不換床單,以及用馬桶刷刷杯子等「不能說的秘密」。為何畫面屢屢曝光卻仍無法解決此問題?當地業者表示,問題出在飯店成本和管理問題,試想若清潔人員清理一間房只能賺新台幣45元,他們會花多少時間和工夫整理房間?

「界面新聞」網站報導,五星級飯店清潔環節漏洞頻生有多重原因,包括飯店成本上漲、人力缺乏監管、酒店管理人才不足等等。一名曾在五星級飯店工作的錢姓員工說:「問題還在飯店業本身,客人2000元一天,清潔大姐10塊錢(約新台幣45元)打掃一間客房,這樣的勞工市場導致清潔問題無解。」

業界人士指出,酒店服務員壓力大,工作強度高,工作條件也相對較差,另一方面,他們的報酬卻比較微薄。按照大陸國家統計局的資料,住宿和餐飲業的年平均工資僅高於農林漁牧業,在所有行業中排名「倒數第二」。

五星級酒店的清潔人員用浴巾擦拭浴室玻璃和地板。 (截自視頻)
五星級酒店的清潔人員用浴巾擦拭浴室玻璃和地板。 (截自視頻)

清潔亂象一再爆發 没被曝光一切照舊

去年12月,梨視頻拍客即在網上公布一段影片,拍攝者以應徵實習清潔人員的名義,進入哈爾濱三家五星級飯店內,揭發以下情況:哈爾濱凱賓斯基酒店清潔人員用馬桶刷刷杯子,刷完杯子用浴巾擦乾,直接拿浴巾沾馬桶裡的水擦地;哈爾濱香格里拉大酒店的清潔人員用同一條抹布先擦杯子再擦垃圾桶、一個刷子刷完馬桶刷浴缸,最後再刷杯子;哈爾濱永泰喜來登酒店的清潔人員直接在地上疊被子等。畫面曝光後,哈爾濱市委、市政府成立聯合調查組,處罰了涉事酒店。

去年9月,藍莓測評發布「五星級酒店,你們為什麼不換床單」,則披露了5家北京五星級酒店,北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店和北京香格里拉飯店,分別有換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸、不清洗漱口杯等問題。有網友留言道:被曝光的罰款整頓,没被曝光的運氣好照舊。

影像連結

延伸閱讀

北京-悅苑酒店 長城精品旅宿新地標

北京-悅苑酒店 長城精品旅宿新地標

全球旅遊「最優等」是它?台北飯店入列前10名

全球旅遊「最優等」是它?台北飯店入列前10名

影/五星級酒店比較乾淨? 陸網友拍片揭驚人真相

影/五星級酒店比較乾淨? 陸網友拍片揭驚人真相

飛機上最髒的前五名 第一名讓人苦惱:別睡了!

飛機上最髒的前五名 第一名讓人苦惱:別睡了!

分享給好友加入udn

相關新聞

女生看了尖叫…蜘蛛王子摘大獎 摸黑發現大祕密

護國舞小姐也怕 護膚按摩蒸發90%…特種行業防疫戰 花招百出

一場疫情…美國這項醫療科技爆紅 台灣其實早就有

蝙蝠滿身病毒為何沒事?這也是人類變衰弱的關鍵

各縣市防疫出奇「包」!口罩不稀奇 送這個也是醉了...

醫護被當瘟神拒送餐 熱心民眾看不下去:我免費送!

教召忍忍就過了?國防部赴美取經 以後恐非上課打靶而已...

疫情當頭藝人在家直播 意外挖出新的金雞母

不只全國酒測取消!驗屍先得過這關…司法界防疫毛毛的

防疫消毒被當賊? 民眾纏著問 清潔員理智線快斷掉

王子復仇後…星宇3航線慘剩1條 K董怎過這疫關

不想被肉搜! 疫調多一個小動作 保護別人也保護自己

老師很想哭!家長一個動作 學校防疫做白工

立委御用中醫教防疫!熱水沖2穴道 免疫力UP

連假送暖?旅館住房多慘跌 自救怕難過疫情關

疫情延燒 他為何裝病?比隔離亂跑還可惡…

非法移工趴趴走身價反漲? 防疫難面對的殘酷現實...

救護車包滿保鮮膜?消防員防疫 就怕被患者「這句話」破功

殺頭生意有人做? 別人走避 他們仍闖疫區

發抗疫財?鍾南山身家驚人 全陸輿論炸鍋

大甲媽遶境都延期…嘉義這大型活動為何拒停辦?

被新冠肺炎害慘! 跨海為見女友家長 沒想到卻一去不回...

新馬路三寶 暗夜逆向「切西瓜」 竟是開這種代步車

鑽石公主號像超大培養皿…郵輪最容易中這2種病

港大教授管軼病毒預言全都中 當初網轟媒批 誰來還他公道?

開學抗疫大作戰!幼兒園熱像儀檢測 只有麥寮做得到

疫情大亂日韓行程…3關鍵決定旅平險賠不賠

新冠病毒進化更聰明!不僅能像F22戰機匿蹤攻擊…

軍機當禮車!最狂婚禮噴射艇掃街 拖拉機助攻

隔離也有典故?孔子傳下來的教學 讓順治皇帝救了後宮...

防疫酒精下周超商開賣 佛心價藏玄機「無法宣稱療效」

隔離、檢疫這點差很大!沒假沒藥沒得吃 你可以這樣做

國寶洪通再世?鐵牛車司機驚世之屋 看過的人都跪了...

疫情最慘受害者 明明是家人卻被摔死 活下來的快餓死

防疫量體溫學問大!如何快又準?幾度算發燒?

新冠病毒威力!京都、嵐山空成這樣 商家全跪了

新冠病毒不只傷肺!年輕男性被攻擊 這能力恐重傷

次氯酸水是抗疫神水?忽略這一點 效果不如漂白水

為何不能叫武漢肺炎病毒?資料庫一翻 竟撞名17病毒

集體被剃光頭抗疫! 女醫護含淚 還有更惱人的私密事

疫情延燒 全球「在家上班」超爽?有人很痛苦

幾度算發燒?開學防疫第一關 全台標準不一

熱門文章

【歷史上的今天0120】陸海空教父 長榮張榮發辭世|相撲王子貴乃花退休

【歷史上的今天0118】史上第一批 女生成功嶺軍訓|白河大地震

【歷史上的今天0115】首批愛國者飛彈運抵臺灣|美國航空哈德遜河奇蹟

【歷史上的今天0121】超音速協和號首航 舉翅維艱|美駐伊使館人質獲釋

【歷史上的今天0119】論情西餐無情大火 33人枉送命|不敵數位 柯達聲請破產

【歷史上的今天0117】都市直下型 阪神強震關西重創|李安斷背山 橫掃金球獎

【歷史上的今天0114】十大影星頒獎 論輩十代同堂|夢露與球星低調結婚

【歷史上的今天0113】蔣經國過世 奠下臺灣民主基石|麥可喬丹從公牛隊退休

【歷史上的今天0116】全臺發燒 樂透彩火燙上市|德雷莎修女抵臺訪問

【歷史上的今天0110】亦諧亦莊 金鐘藝人鄒美儀過世|搖滾變色龍大衛鮑伊病逝

【歷史上的今天0112】國泰亞東爭霸 延續臺灣女籃榮景|第一架中共米格機投誠

【歷史上的今天0111】工期17年 二高全線通車|聖母峰征服者希拉瑞過世

【歷史上的今天0109】世界最大客輪 在香港燒毀|投誠水兵專機遭中共擊落|孫立人案獲平反

【歷史上的今天0108】藏匿叢林30年 臺籍日兵李光輝返鄉|不倒翁周恩來病逝

【歷史上的今天0103】「感謝您」鳳飛飛走下人生舞台|現代墨子 辜振甫離世

【歷史上的今天0105】台灣高鐵通車|為遷臺做準備 陳誠就任省主席

【歷史上的今天0106】報告班長!卓仔走下開心舞台|英國承認中共政權

【歷史上的今天1223】告別蔣光超|東條英機執行絞刑|B-1戰略轟炸機首飛

【歷史上的今天0107】日皇裕仁病逝 罪責難斷|美國參院審柯林頓彈劾案

【歷史上的今天1226】南亞海嘯 災區橫跨6個時區|美國前總統福特去世|屏東恆春規模6.7強震

【歷史上的今天0102】李泰祥離世 流浪遠方|史上第一個太空探測器|美國副總統安格紐訪華

【歷史上的今天1230】嫁給歌迷 百變天后梅艷芳離世|社會主義鐵幕 蘇聯成立

【歷史上的今天0104】三毛離開紅塵 擺脫孤苦落寞|哈里發塔 世界第一高樓

【歷史上的今天1225】66年前耶誕節這樣過|中華民國憲法三讀通過

【歷史上的今天1229】國道收費站熄燈打烊|第一屆金馬影后尤敏過世

【歷史上的今天1231】震不倒燒不毀 台北101落成|資深立委向立院說再見

【歷史上的今天1224】臺北市立美術館成立|前總統嚴家淦病逝|阿里山鐵路95大壽 中興號復駛

【歷史上的今天1227】愛國獎券走入歷史|陸軍總司令所乘直昇機失事|斷交前美國代表團抵臺

【歷史上的今天0101】65年前元旦這樣過|報禁解除第一天

【歷史上的今天1228】金正日告別式 北韓兩天國葬|舊金山電車開始營運|空軍經國號戰機成軍

留言