親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

馬桶水擦地...陸五星飯店清潔亂象一再重演 問題出在這

2018-11-16 10:00:00聯合報 記者林庭瑤/綜合報導

大陸微博網友「花總丟了金箍棒」近日發布一段名為「杯子的秘密」的短片,驚爆14家大陸五星級酒店,均有用髒抹布、顧客用過的浴巾等擦拭杯子、洗手台、鏡面等。甚至在一晚高達人民幣4500元(合新台幣20250元)的上海寶格麗酒店,清潔人員從垃圾桶裡撿出已丟棄的杯蓋給客人使用。

每隔一段時間,大陸高端酒店的清潔亂象就會爆發一次,不斷重複公式化的劇情演進:「媒體曝光、網民吐槽、公關道歉、監管跟進、保潔背鍋、大事化小、罵聲依舊」,然後又歸於平靜。昨天這則又一次驚爆大陸消費者的消息,很快便在網路上炸了鍋,網友紛紛留言「没有誠信和良心,什麼事做不出來?」,也有人說「出差帶個睡袋好了!」。

福州香格里拉酒店證實衛生問題確實存在,並向公眾道歉。 (澎湃新聞網)
福州香格里拉酒店證實衛生問題確實存在,並向公眾道歉。 (澎湃新聞網)

五星飯店問題嚴重 平價飯店能倖免?

署名「花總」的網友說,他一共暗訪30多家具有代表性的五星酒店,例如特別貴的、特別有名的,或者是某品牌的旗艦店,酒店所分布的城市既有北京、上海等一線城市,也有貴陽、福州、南昌等二線城市。「如果這麼貴、這麼有名的酒店都存在這些嚴重問題,那麼那些價格相對低一些、經濟些的酒店還能倖免嗎?」

這具代表性的14家酒店,包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店。它們都是十分高檔的酒店,每晚房價從人民幣1000多元到5000元(合新台幣4500元到22500元)。從飯店名稱一看,就知道等級在五星級以上。 

清潔人員從垃圾桶裡撿出顧客丟棄的杯蓋,繼續蓋在杯子上供顧客使用。 (截自視頻)
清潔人員從垃圾桶裡撿出顧客丟棄的杯蓋,繼續蓋在杯子上供顧客使用。 (截自視頻)

洗髮水洗咖啡杯 垃圾桶撿杯蓋重複用

但「花總」親自直擊的景象慘不忍睹。比如,售價約每晚3000元(合新台幣13500元)的上海浦東麗思卡爾頓酒店的客服人員拿顧客用了一半的洗髮水來洗咖啡杯,後又將擠過的半瓶洗髮水放回繼續給顧客用;售價每晚4500元(合新台幣20250元)的上海寶格麗酒店,工作人員從垃圾桶裡撿出顧客丟棄的杯蓋,在自己的T恤上擦拭了幾下,繼續蓋在杯子上供顧客使用。

短片中涉及上海的共有7家。昨天上午上海市旅遊局立即回應,表示正在核實調查,對證據確鑿的涉事酒店,將積極協調各相關執法部門嚴處。被曝光的福州香格里拉酒店表示,已展開調查,情況確實存在,管理層非常重視,並向公眾道歉。

按照大陸國家統計局的資料,住宿和餐飲業的年平均工資僅高於農林漁牧業,在所有行業中...
按照大陸國家統計局的資料,住宿和餐飲業的年平均工資僅高於農林漁牧業,在所有行業中排名「倒數第二」。 (中新社)

清潔工薪資倒數第二 一間房只賺45元

這不是單一事件。大陸去年底已有多名網友靠著偷拍畫面,揭露五星級飯店不換床單,以及用馬桶刷刷杯子等「不能說的秘密」。為何畫面屢屢曝光卻仍無法解決此問題?當地業者表示,問題出在飯店成本和管理問題,試想若清潔人員清理一間房只能賺新台幣45元,他們會花多少時間和工夫整理房間?

「界面新聞」網站報導,五星級飯店清潔環節漏洞頻生有多重原因,包括飯店成本上漲、人力缺乏監管、酒店管理人才不足等等。一名曾在五星級飯店工作的錢姓員工說:「問題還在飯店業本身,客人2000元一天,清潔大姐10塊錢(約新台幣45元)打掃一間客房,這樣的勞工市場導致清潔問題無解。」

業界人士指出,酒店服務員壓力大,工作強度高,工作條件也相對較差,另一方面,他們的報酬卻比較微薄。按照大陸國家統計局的資料,住宿和餐飲業的年平均工資僅高於農林漁牧業,在所有行業中排名「倒數第二」。

五星級酒店的清潔人員用浴巾擦拭浴室玻璃和地板。 (截自視頻)
五星級酒店的清潔人員用浴巾擦拭浴室玻璃和地板。 (截自視頻)

清潔亂象一再爆發 没被曝光一切照舊

去年12月,梨視頻拍客即在網上公布一段影片,拍攝者以應徵實習清潔人員的名義,進入哈爾濱三家五星級飯店內,揭發以下情況:哈爾濱凱賓斯基酒店清潔人員用馬桶刷刷杯子,刷完杯子用浴巾擦乾,直接拿浴巾沾馬桶裡的水擦地;哈爾濱香格里拉大酒店的清潔人員用同一條抹布先擦杯子再擦垃圾桶、一個刷子刷完馬桶刷浴缸,最後再刷杯子;哈爾濱永泰喜來登酒店的清潔人員直接在地上疊被子等。畫面曝光後,哈爾濱市委、市政府成立聯合調查組,處罰了涉事酒店。

去年9月,藍莓測評發布「五星級酒店,你們為什麼不換床單」,則披露了5家北京五星級酒店,北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店和北京香格里拉飯店,分別有換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸、不清洗漱口杯等問題。有網友留言道:被曝光的罰款整頓,没被曝光的運氣好照舊。

影像連結

延伸閱讀

北京-悅苑酒店 長城精品旅宿新地標

北京-悅苑酒店 長城精品旅宿新地標

影/五星級酒店比較乾淨? 陸網友拍片揭驚人真相

影/五星級酒店比較乾淨? 陸網友拍片揭驚人真相

全球旅遊「最優等」是它?台北飯店入列前10名

全球旅遊「最優等」是它?台北飯店入列前10名

飛機上最髒的前五名 第一名讓人苦惱:別睡了!

飛機上最髒的前五名 第一名讓人苦惱:別睡了!

分享給好友加入udn

相關新聞

木炭、遺書...尋短物一應俱全 這個時間差讓檢警破犯嫌迷陣

2018-12-09

救活天空步道! 人進來、貨出去...這5座跟緊韓國瑜路線

2018-12-08

沒跟這些耶誕樹打卡 別說妳是網美

2018-12-07

大陸最美高鐵將通車 1.5小時…盡覽西湖、黃山

2018-12-06

普悠瑪翻覆意外 這些人為什麼保險不給付?

2018-12-05

周末打卡來這裡!網紅瘋傳新歡 甚至不用人擠人

2018-12-05

韓國瑜、賴神都大推 今年最賣的書…其實不好看

2018-12-05

不菸酒不檳榔 但熱飲喝超過這溫度...恐仍患上食道癌

2018-12-04

這件女高校服讓網路暴動!路人甲設計 竟然贏過專家

2018-12-02

各家信用卡優惠明年縮水 快看哪些福利被吃掉

2018-11-30

開車保命學!遇遠光燈、逼車…都有法克制

2018-11-29

神祕的黑五 好市多這次推什麼好料?

2018-11-20

「北漂族」返鄉投票 一個動作立馬有千萬保障

2018-11-19

「代客泊船」月入6、70萬!要學識、要經驗、還要搏命換高薪

2018-11-18

馬桶水擦地...陸五星飯店清潔亂象一再重演 問題出在這

2018-11-16

台灣十大魅力島你去過幾個? 好吃好玩一次報你知!

2018-11-15

犧牲北故宮救南院?細數南故宮7個扶不起的DNA

2018-11-13

漫畫教科普…機械式CPR 讓搶命途中多出一雙手

2018-11-09

貓奴必看!宋朝就有逗貓棒 原來古代萌貓長這樣

2018-11-08

墓仔埔也敢去! 他的墓...美到成打卡聖地 還獲建築大獎

2018-11-07

球打太好容易變菜市場名?林書豪、曾雅妮表示…

2018-11-06

租稅有好康 小房東竟然可以這樣省!

2018-11-05

周末衝花博必看!在地6大私房美食 內行人都來這吃

2018-11-04

別被老闆唬了!兼差族加勞保 要這樣保才對

2018-10-31

skr、xswl、666…大陸網路「黑話」 你看懂幾個

2018-10-31

疫苗連續出包 該如何決定打不打?

2018-10-30

小李飛刀係金A!陸學者排暗器榜 李尋歡竟只能當老八...

2018-10-28

像候鳥的模特兒…東歐少女闖大陸電商 走秀3個月 回國買間房

2018-10-27

新手機該選三星還小米? 先來看他們發表會有多窘

2018-10-26

車友注意!全台「最坑錢」測速照相據點 一次告訴你

2018-10-25

補足安全帶的不足! 高速火車中...椅子軟硬度也能救命

2018-10-23

威力彩今開10億頭獎 數據說話…長這樣的人快去買

2018-10-22

全台逾40萬人註記同意器捐 但...為何有人簽了又撤銷

2018-10-20

這些人投勞保沒用!保費不退、年資也不算

2018-10-19

全球第25名喊假的?北車大跳電 只因27年沒換過設備...

2018-10-19

駕照用雞腿換的?三寶花式亂停車 政府竟攤手這麼說...

2018-10-19

車禍自保一點訣 記得留電話 自保顧人免是非

2018-10-18

以房養老無法保證送終 各家銀行利率比一比

2018-10-17

全台最美4步道 走在巨石板上…每步都踩著史前傳說

2018-10-17

流感疫苗何時打最好?你該先知道6件事

2018-10-15

熱門文章

美為何打擊華為?除了怕它的背景 更恐懼一項黑科技

2018-12-09

曾九度狂電蔡英文 蘇貞昌今變最佳工具人?

2018-12-08

台「神祕飛彈」驚天試射…揭開軍方不說的祕密

2018-12-07

王世堅再戰學姊?20人搶姚文智的缺 5大看點觀亂鬥

2018-12-06

普悠瑪翻覆意外 這些人為什麼保險不給付?

2018-12-05

台灣價值+進步價值+...為何綠營加不完的「價值」換來慘敗

2018-12-03

地震陷地底 爬出照樣趕飛機 這對情侶史上最狂

2018-12-04

比台灣還慘…這個小國遭斷交封鎖霸凌 一年後竟更強大

2018-12-02

這件女高校服讓網路暴動!路人甲設計 竟然贏過專家

2018-12-02

敗選嗔怪「路太滑、菸太貴」…蔡政府全面檢討=全面牽拖?

2018-12-04

不菸酒不檳榔 但熱飲喝超過這溫度...恐仍患上食道癌

2018-12-04

糗大!搜爆犬變「爆炸狗」北京滿街英文讓人噴飯

2018-12-06

電子支付好方便?綁卡搞不清 回饋瞬間少30%!

2018-12-05

韓國瑜、賴神都大推 今年最賣的書…其實不好看

2018-12-05

美軍沒在用的「超級F-16」…國軍早成全球第一白老鼠

2018-12-10

蒼井空登陸漏了這一點 代價600萬元

2018-12-08

議長為何超搶手? 掌握預算、議案...「選民服務」是關鍵

2018-12-09

牢記實價登錄這5大眉角! 免當買房冤大頭

2018-12-03

怕總統「跛腳」殃及選情?總統、立委選舉分合有玄機

2018-12-04

周末打卡來這裡!網紅瘋傳新歡 甚至不用人擠人

2018-12-05

5歲就教「爹親娘親不如金主席親」 北韓祖傳三代的洗腦密技

2018-12-09

李春姬style退流行!北韓央視換正妹主播 全因為他

2018-12-06

選前神預言? 遇上韓流 國內外「賭神」都被柯P通殺

2018-12-03

選後拿吳音寧祭旗 可是選前他們都這樣護航…

2018-12-01

不只抗議燃油稅...這5個數字為「黃背心」怒火添柴

2018-12-08

柯P總統路4大會戰!想攜手綠營 先問柯黑軍手上大刀

2018-12-06

韓國瑜就職典禮 為他脫下招牌藍衫...化身英國「金士曼」?

2018-12-07

木炭、遺書...尋短物一應俱全 這個時間差讓檢警破犯嫌迷陣

2018-12-09

各家信用卡優惠明年縮水 快看哪些福利被吃掉

2018-11-30

別被A了!投保薪資這樣調 勞保給付才會增加

2018-11-28

「蘇35」鐵血空戰演練 飛行員操到身上壓出血點

2018-12-07

開車保命學!遇遠光燈、逼車…都有法克制

2018-11-29

犧牲北故宮救南院?細數南故宮7個扶不起的DNA

2018-11-13

少了紅色台灣 全球最貴郵票差點被「滅口」

2018-11-29

陸研發「夢幻」高鐵 最高時速4000公里...比戰機還快

2018-11-30

用愛發財打造全台首富 不是嘴巴說說...韓國瑜有賞味期壓力

2018-12-01

俄烏全面開戰?戰力比一比...嘴砲最強?

2018-11-30

催生韓流、大砍公教優存…段大砲轟賴神 誰才是敗選真戰犯?

2018-11-28

大陸最美高鐵將通車 1.5小時…盡覽西湖、黃山

2018-12-06

以核養綠怎麼養?「核爸」矛盾難退休 「火姨」強硬撂重話

2018-11-30

商品推薦

留言