嫖客深夜也來求援這支兩岸熱線怪事不少

2018-12-19 10:00:00聯合報記者許依晨／台北報導

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海基會成為很多國人往來兩岸遇到疑難雜症問題時首要諮詢單位。圖為海基會大樓。圖／... — 海基會成為很多國人往來兩岸遇到疑難雜症問題時首要諮詢單位。圖為海基會大樓。圖／聯合報系資料照片

外交部設有「旅外國人急難救助服務專線」服務海外國人，海基會也有一支「24小時緊急服務專線」，服務對象則是在中國大陸的台灣人。不僅外館急難救助遭濫用情形日益嚴重，海基會的急難救助專線也經常接到許多光怪陸離的求助電話，最經典的一例是「叫了小姐，不滿意想退錢，怎麼辦？」造成值班人員極大的困擾。

兩岸官方互動停擺民間往來熱絡

2016年蔡政府上台後，兩岸官方互動雖停擺，人民往來仍熱絡。據統計，2017年台灣人赴大陸約四百多萬人次，遠高於中國大陸民眾來台的兩百多萬人次。國人只要入境中國大陸時，電信系統就會自動發送海基會緊急服務專線到手機，這支專線24小時全年無休，任何需求都可打電話詢問或求助。

兩岸官方交流雖停擺，但民間交流依然熱絡，圖為民眾在海基會大廳辦理文書驗證業務。 ... — 兩岸官方交流雖停擺，但民間交流依然熱絡，圖為民眾在海基會大廳辦理文書驗證業務。記者許依晨／攝影

根據網站顯示，緊急服務專線的服務內容為查證訊息、協辦證照、協調機位及善後返台等相關事宜；有關人身安全的事件，舉凡在大陸發生死亡、重病、重傷、遭擄人勒贖、被扣押、失蹤、旅行證件遺失，甚至台灣民眾的大陸配偶在大陸地區因無「准生證」將被強制墮胎等事件，都算是緊急事件。

海基會專線解決疑難雜症遺失台胞證最多

海基會指出，緊急服務專線一年平均約八、九千通，每個月就七、八百通，海基會人員每天24小時輪班，工作負荷相當大。各種疑難雜症當中，以台胞證遺失最多，每天都有數十通詢問電話；常有民眾凌晨三、四點撥打專線，著急地詢問台胞證遺失怎麼辦？

成都台商劉震國罹患失智症流落街頭，海基會順利安排劉震國返台，並交由台北市社福機構... — 成都台商劉震國罹患失智症流落街頭，海基會順利安排劉震國返台，並交由台北市社福機構安置。（成都晚報）

至於親屬朋友失蹤、失聯、被挾持、被當地公安拘捕等，屬於人身安全緊急事件，海基會指出，值班人員接到這類緊急案件，就會立即啟動通報機制協尋，一分鐘都不能耽擱。

遇酒後來電瞎鬧值班人員有苦難言

不過，這類案件不少屬於「誤報」。曾有一位女性來電深夜求救，電話中呼喊著「我被挾持了！救命！」接著電話就中斷；五分鐘後，相同的來電變成男聲，指剛剛那位是他喝醉的女友，很抱歉造成困擾，值班人員警覺性很高，直覺不對勁，趕緊通報聯繫，深夜凌晨忙了幾個小時後，終於確認這個女生真是酒後瞎鬧，白忙一場，有苦難言。

消費糾紛也不少，海基會指出，台灣民眾在大陸買東西，常有售後服務的問題。但最扯的是「特種消費糾紛」，曾有男性民眾在深夜來電，「剛叫了小姐，不滿意想退錢，怎麼辦？」還有民眾來電陳情，剛在酒店花了一萬多人民幣，很不甘心，「覺得被坑了，怎麼辦？」遇到這種消費糾紛，海基會表示，碰上這類「特種消費」實在是幫不上忙，只能請民眾求助當地公安，或設法安撫情緒。

還有更令人哭笑不得的，不少民眾把海基會專線當作電信公司。海基會說，經常有民眾來電詢問，「可以幫我開通電話漫遊嗎？要如何設定？」或是「要如何申請網路漫遊？」遇上這種情況，值班人員只能請民眾洽詢電信公司。