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嫖客深夜也來求援 這支兩岸熱線怪事不少

2018-12-19 10:00:00聯合報 記者許依晨/台北報導

海基會成為很多國人往來兩岸遇到疑難雜症問題時首要諮詢單位。圖為海基會大樓。 圖/...
海基會成為很多國人往來兩岸遇到疑難雜症問題時首要諮詢單位。圖為海基會大樓。 圖/聯合報系資料照片

外交部設有「旅外國人急難救助服務專線」服務海外國人,海基會也有一支「24小時緊急服務專線」,服務對象則是在中國大陸的台灣人。不僅外館急難救助遭濫用情形日益嚴重,海基會的急難救助專線也經常接到許多光怪陸離的求助電話,最經典的一例是「叫了小姐,不滿意想退錢,怎麼辦?」造成值班人員極大的困擾。

兩岸官方互動停擺 民間往來熱絡

2016年蔡政府上台後,兩岸官方互動雖停擺,人民往來仍熱絡。據統計,2017年台灣人赴大陸約四百多萬人次,遠高於中國大陸民眾來台的兩百多萬人次。國人只要入境中國大陸時,電信系統就會自動發送海基會緊急服務專線到手機,這支專線24小時全年無休,任何需求都可打電話詢問或求助。

兩岸官方交流雖停擺,但民間交流依然熱絡,圖為民眾在海基會大廳辦理文書驗證業務。 ...
兩岸官方交流雖停擺,但民間交流依然熱絡,圖為民眾在海基會大廳辦理文書驗證業務。 記者許依晨/攝影

根據網站顯示,緊急服務專線的服務內容為查證訊息、協辦證照、協調機位及善後返台等相關事宜;有關人身安全的事件,舉凡在大陸發生死亡、重病、重傷、遭擄人勒贖、被扣押、失蹤、旅行證件遺失,甚至台灣民眾的大陸配偶在大陸地區因無「准生證」將被強制墮胎等事件,都算是緊急事件。

海基會專線解決疑難雜症 遺失台胞證最多

海基會指出,緊急服務專線一年平均約八、九千通,每個月就七、八百通,海基會人員每天24小時輪班,工作負荷相當大。各種疑難雜症當中,以台胞證遺失最多,每天都有數十通詢問電話;常有民眾凌晨三、四點撥打專線,著急地詢問台胞證遺失怎麼辦?

成都台商劉震國罹患失智症流落街頭,海基會順利安排劉震國返台,並交由台北市社福機構...
成都台商劉震國罹患失智症流落街頭,海基會順利安排劉震國返台,並交由台北市社福機構安置。 (成都晚報)

至於親屬朋友失蹤、失聯、被挾持、被當地公安拘捕等,屬於人身安全緊急事件,海基會指出,值班人員接到這類緊急案件,就會立即啟動通報機制協尋,一分鐘都不能耽擱。

遇酒後來電瞎鬧 值班人員有苦難言

不過,這類案件不少屬於「誤報」。曾有一位女性來電深夜求救,電話中呼喊著「我被挾持了!救命!」接著電話就中斷;五分鐘後,相同的來電變成男聲,指剛剛那位是他喝醉的女友,很抱歉造成困擾,值班人員警覺性很高,直覺不對勁,趕緊通報聯繫,深夜凌晨忙了幾個小時後,終於確認這個女生真是酒後瞎鬧,白忙一場,有苦難言。

消費糾紛也不少,海基會指出,台灣民眾在大陸買東西,常有售後服務的問題。但最扯的是「特種消費糾紛」,曾有男性民眾在深夜來電,「剛叫了小姐,不滿意想退錢,怎麼辦?」還有民眾來電陳情,剛在酒店花了一萬多人民幣,很不甘心,「覺得被坑了,怎麼辦?」遇到這種消費糾紛,海基會表示,碰上這類「特種消費」實在是幫不上忙,只能請民眾求助當地公安,或設法安撫情緒。

還有更令人哭笑不得的,不少民眾把海基會專線當作電信公司。海基會說,經常有民眾來電詢問,「可以幫我開通電話漫遊嗎?要如何設定?」或是「要如何申請網路漫遊?」遇上這種情況,值班人員只能請民眾洽詢電信公司。

海陸兩會合辦陸配暨親子活動。 圖/聯合報系資料照片
海陸兩會合辦陸配暨親子活動。 圖/聯合報系資料照片

民眾訴說心事 立馬變心理諮商專線

此外,專線也常被民眾拿來當作心理諮商熱線。海基會指出,幾個固定民眾每隔一段時間就會來電,訴說心事;例如「我的女兒被抓走了,被魔鬼抓走!」事實上,值班人員已經能夠分辨出這些人的聲音,只能耐心聽完他們的心事,了解他們只是想找人交談,並不是真有事情需要協助。

除了緊急服務專線外,海基會今年10月也啟動「青年關懷專線」,同樣提供赴陸的台灣青年24小時的「一站式窗口」服務。據了解,台生的問題多集中在學業、健保及兵役等問題。

海基會「青年關懷專線」啟用,海基會董事長張小月(左二)、陸委會副主委邱垂正(左一...
海基會「青年關懷專線」啟用,海基會董事長張小月(左二)、陸委會副主委邱垂正(左一)、教育部次長姚立德(右二)一同主持啟用儀式。 圖/聯合報系資料照片

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