不只陪伴病人、幫推手術車 AI機器人還能開解護理師！
科技日新月異，人工智慧（AI）的運用除了可提供醫療決策或衛教服務，導入AI的聊天機器人也能關懷白衣天使。
台北榮總近期研發一款LINE聊天機器人「N天使」，新進同仁面對臨床工作壓力時，可隨時向機器人訴苦求救，找到適合的問題解決方法，讓自己與負向情緒的距離能愈來愈遠。
白衣天使的「天使機器人」
北榮護理部主任傅玲表示，護理人員是醫院的靈魂，但護理工作不只攸關生命也講求速度，還需要時刻與人互動，可說是勞動性和情緒渲染力極強的工作場域。而且，大醫院的護理人員眾多，從基層到主管可能涵蓋多個世代，世代之間對工作價值的差異，也可能增加人際衝突。
北榮護理長劉淑言表示，她五年前即覺察到世代間的鴻溝，於是和醫院資訊室合作研究，想開發一款聊天機器人當作護理關懷平台，讓護理師抒發負向情緒時不必擔憂身分曝光，或是對話內容被他人知道。
N天使即是這款機器人的名字。劉淑言說，N取自於Nurse，中文名字叫「恩天使」，有懷恩或感恩之意，希望透過現代手機的便利性，阻斷護理同仁的負向情緒，以提供及時的關懷。
所以N天使不只能和護理師互動，當護理人員需要吃美食或看電影放鬆心情，N天使也會提供相關資訊連結；若職場遇到不友善的情況去不知如何處理，也可連結「N天使這樣做」影片來學習如何應對。
另外，護理師也能快速登入護理部網頁，知道最新公告消息。甚至還有「嗨一下」介面，點進去算今日運勢，或占卜一下看看衰運如何解。
傅玲表示，N天使可說是亞洲首創提供照顧到護理人員心理層面的關懷平台，不過目前還是草創階段，收新進70名護理人員試用中，當機器人的智慧學習更穩定、錯誤率更少，即可上線開放使用，有助護理職場更加友善。
事實上，台北醫學大學近期也剛發表一款聊天機器人，內建5000筆醫療影像，只要民眾拍皮膚上的痣再上傳照片，透過AI運算，即可分析痣的異常風險，提供民眾是否要去就醫的參考。
北醫「華生醫師」 醫生的智慧副手
此外，北醫也引進被暱稱為「華生醫師」的IBM Watson for Oncology（簡稱WfO），它可憑藉自然語言處理技術，在17秒內讀完250多本醫學書籍、300多種醫學期刊及1500多萬頁的論文研究資料，並在10分鐘內提出最佳治療建議及支持證據，輔助醫師讓治療決策下得更快。
而長庚醫院也有智慧型運輸機器人，能幫護理人員背重物，遇到障礙物還能自動閃避；員林基督教醫院也有「運輸」機器人ORber，協助推送逾百公斤的手術器械車。
秀傳Zenbo 陪伴小病患、長輩
秀傳醫院則有形似「瓦力」的機器人Zenbo駐點，可以簡單對話、說故事、播放影片，陪伴小病童和長者。
不過，AI在醫療服務上的運用進入實用化時代，但醫護人員或民眾買不買單呢？萬芳醫院醫療資訊長陳俊佑就曾指出，WfO和醫師的學習曲線不同，所以診斷意見看法也有差異，而該院統計顯示，有近四成醫師不考慮WfO建議。
北榮與台灣諾華和沛博科技合作引進的人形衛教機器人Pepper，能陪伴乳癌患者做運動預防淋巴水腫，還能提供到院民眾查詢乳癌衛教資訊，不過民眾使用率至今也是「普普」，多是第一次就診的民眾才會好奇上前看看。
北榮乳房醫學中心主任曾令民說，醫療借助機器人是不錯的想法，但民眾會不會和機器人互動，和機器人聰不聰明仍有很大關聯。此外，民眾還是習慣開口問醫護人員，不只反應更快，也比較有「溫度」。
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