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送日圓現金、處理罰單…原來信用卡祕書這麼好用

2019-05-29 16:28:20聯合晚報 記者 仝澤蓉王思涵、王敬慈/製作

頂級信用卡提供個人祕書服務,但由於成本過高,現在不僅考慮調高費用,未來恐怕還會取...
頂級信用卡提供個人祕書服務,但由於成本過高,現在不僅考慮調高費用,未來恐怕還會取消服務。 路透

高端信用卡除了機場接送、貴賓室服務之外,還提供了祕書服務,只是一般持卡人鮮少使用到,但未來也可能沒有機會使用了。萬事達國際組織調高白金尊榮祕書費用,銀行成本大幅提高,幾家公股銀行決定停止萬事達白金尊榮祕書服務。

萬事達尊榮祕書 每月要向銀行收2500美元

銀行表示,近期接獲萬事達國際組織通知,將調整尊榮祕書服務收費標準及模式,除了每打一通電話費用從40美元(約合新台幣1260元),調高至45美元外,還要收取以往沒有的基本費每月2500美元。

銀行業者與信用卡公司協調,可能將部分優惠服務外包。 圖/聯合報系資料照片
銀行業者與信用卡公司協調,可能將部分優惠服務外包。 圖/聯合報系資料照片

發卡銀行表示,白金卡的祕書服務對卡友來說,是免費的,但是銀行卻要付費給國際組織,客戶每次打一通電話給尊榮祕書,銀行就要付40美元(調漲前費用)給國際組織。

調漲電話費還不是最嚴重的,基本費才是銀行無法承受之重,一家銀行表示,每季收取2500美元,而且基本費是按照銀行白金卡發卡類別,每種卡別收一個基本費,發卡種類越複雜,銀行被收取的基本費越多。另外一家銀行則說是每月2500美元基本費,等於一年基本費新台幣90萬元。

祕書服務使用率太低 全年甚至不到10次...

重點是卡友非常少使用尊榮祕書,一家銀行卡部門主管表示,全年可能不到10件,既然卡友都沒有使用這項服務,何必還要繳基本費,因此決定停止祕書服務,寧可把錢花在刀口上,多提供機場接車次數,或是降低機接門檻,還有一家銀行表示,考慮改提供機場貴賓室,讓客戶更有感。

銀行信用卡優惠縮減祕書服務,寧願多提供較「有感」的機場接車次數。 圖/聯合報系資...
銀行信用卡優惠縮減祕書服務,寧願多提供較「有感」的機場接車次數。 圖/聯合報系資料照片

銀行內部評估,假設一年使用10次,以基本費一年30萬元來說,等於卡友每使用一次祕書,銀行要花3萬元,成本十分驚人,這個錢不值得花,而且因為成本很高 ,銀行根本不主推祕書服務,會使用到這項服務的都是非常內行的卡友,辭退祕書對發卡不至於造成影響。

輸人不輸陣 VISA、JCB也有白金祕書

目前三大國際發卡組織,除了萬事達尊榮祕書,VISA和JCB也有白金祕書,其中JCB是免費提供不跟銀行收費,VISA則同意銀行找外包廠商,不一定要用VISA的白金祕書。

從訂門票到醫療服務 尊榮祕書幫你搞定

白金卡的尊榮祕書有多萬能?根據銀行提供資料顯示,尊榮祕書可以做的事包括專屬海外尊榮服務,例如台灣地區限特定禮品的找尋及送達,表演活動門票訂購服務。

商務資訊服務與安排、快遞服務安排、餐廳資訊諮詢與預訂、高爾夫球場資訊諮詢與預定安排、特定禮品之找尋及送達,包含在台灣地區送花、巧克力、香水。

祕書不止提供資訊,在指定區域內還能幫你送禮品。 圖/聯合報系資料照片
祕書不止提供資訊,在指定區域內還能幫你送禮品。 圖/聯合報系資料照片

最實用也最常被使用到的則是海外緊急救援服務安排,包括安排醫療安排、未成年子女轉送、緊急法律諮詢、翻譯、行李協尋安排,就連航空旅遊諮詢與機票、飯店等資訊也可詢問,甚至你要問護照、簽證、天氣、匯率、居家服務等,都可以打電話給祕書。

出國現金用完別怕 小祕書也來支援

一家發卡行卡部門主管表示,自己曾經在日本旅遊,因為日圓現金用完了,打電話請白金祕書現金遞送。另外,也有持卡人表示,有一次在美國開車旅行,接了一張罰單,雖然金額不大,但是無法轉帳繳納,也是打電話請尊榮祕書協助處理 ,一個禮拜就解決了。

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