親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

暑假想出國看過來!機場遺失行李5主因 別讓假期被搞砸

2019-06-05 11:00:00聯合報 編譯陳韋廷/報導

巴黎戴高樂機場的行李輸送帶。拿錯行李是行李遺失的主因之一。 (路透)
巴黎戴高樂機場的行李輸送帶。拿錯行李是行李遺失的主因之一。 (路透)

搭機旅行時,行李被航空公司搞丟是每個旅客最怕遇到的狀況之一,打壞行程和遊興不說,光是後續的查找以及跟航空公司的聯繫溝通就讓人頭大。事實上,全球每年有2500萬件行李被航空公司搞丟,即便航空業者提升了追蹤技術,但做得仍嫌不足。飛機跟空中交通控制系統都使用最新技術,但為何航空業處理行李的表現如此落後?

•2500萬件很嚴重?其實有進步了

英國廣播公司(BBC)報導,監督全球行李處理的IT供應商國際航空電訊集團(SITA)表示,「處理不當」的行李總數已從2007年的4690萬件降至去年的2480萬件,這段期間航空旅客總數增加接近一倍。因此,其實航空業丟失行李的頻率降低很多。

該集團並說,對追蹤技術的投資正獲得回報,例如美國達美航空已把具有無線射頻辨識(RFID)功能的小標籤,加進綁在行李箱手把的條碼標籤中,而這代表每件在機場內穿梭的行李都能被機器自動掃描,流浪中的行李就能更容易被中央監控系統發現。

達美主管喬伊斯表示,他們每年搬運的1.5億個行李,各個都有標籤。該公司說,99.9%顧客的行李目前都處理得很完美。其他航空業者也在使用RFID標籤及行動掃描儀來處理行李。

達美航空的行李標籤都附上無線射頻辨識功能,方便追蹤。 (美聯社)
達美航空的行李標籤都附上無線射頻辨識功能,方便追蹤。 (美聯社)

•行李箱迷航記 轉機延誤是大主因

即便如此,為何每年仍有2500萬個行李「迷路」或遺失?

SITA指出,近半「迷路」的行李箱都是發生在轉機時,航班延誤產生了連帶效應,行李無法及時到達你要轉機的飛機上。另外,遺失的行李很大一部分是被其他乘客或處理人員拿錯。

第三,處理系統的複雜可能也是原因。在一些機場中,航空公司自己聘僱管理人員,但在其他機場,處理人員是獨立受聘,並由多家航空公司承包。

第四,國際航空運輸協會(IATA)的行李編碼資訊標準始於1989年,條碼標籤則出現於1950年代左右,一些較小的機場甚至未對這些標籤進行例行掃描。技術提供商Zebra最近才宣布,已向希臘14個小型機場的行李處理商提供230台行動電腦,讓他們能掃描行李箱上的條碼標籤。

此外,許多在島嶼之間來往旅行的旅客行李也會「迷路」,曾在歐洲小機場搭機的人可能都有過這一體驗,而這種情形早就該進行整頓了。

瑞士蘇黎世機場的行李運輸車。轉機時若班機延誤,會提高行李遺失風險。 (路透)
瑞士蘇黎世機場的行李運輸車。轉機時若班機延誤,會提高行李遺失風險。 (路透)

•砸錢升級系統 遠比出包補償划算

去年,IATA提出了第753號決議,要求航空公司和機場對旅客行李妥善照顧。

IATA行李部門主管普萊斯解釋說,行李必須在旅途中的幾個關鍵點進行檢查和糾正,包括行李被裝上飛機以及在機場內進入轉機系統的時間。

該機構上月也投票支持航空業實施RFID標籤,而此舉可為航空業省下30億美元(約台幣944億元),而此數字已把新設備跟監控系統的費用扣除。為了找到遺失行李並將其送還給旅客,必須花費大量時間金錢。

普萊斯並指出,實際上有大量非常有趣的技術和投資正在進行中,像達美正在實驗讓機器學習認出遺失行李,並找出系統中弱點,例如特定目的地或是有著更多問題的行李類型。

全球每年有2500萬個行李被航空公司搞丟。 (美聯社)
全球每年有2500萬個行李被航空公司搞丟。 (美聯社)

•全球行李處理 歐洲最糟亞洲最好

其他創新技術則包括隨時提供乘客行李最新資訊的航空公司App,雖然這並不一定會提升行李處理能力,但乘客似乎很高興能藉此獲得更多資訊,例如西伯利亞航空為該公司每年1600萬乘客提供了行李追蹤App,目前有一半以上的人透過App追蹤他們的行李,聯合航空與美國航空等其他航空公司也提供類似服務。

SITA指出,歐洲的行李處理表現最差,行李遺失率為每一千名乘客中有7.29件行李遺失,北美為2.85件,亞洲僅為1.77件。另外,只有5%處理不當的行李會被歸類於遺失或被偷的類別,而這些行李會保留在機場的失物認領中心數個月,之後送去銷毀或送到拍賣行。

義大利羅馬機場的遺失行李招領處,被搞丟的行李堆積如山。 (歐新社)
義大利羅馬機場的遺失行李招領處,被搞丟的行李堆積如山。 (歐新社)

延伸閱讀

旅遊注意 航空公司將嚴管這種行李箱

旅遊注意 航空公司將嚴管這種行李箱

最常在「機場」犯的9大錯誤 出國可千萬要留意!

最常在「機場」犯的9大錯誤 出國可千萬要留意!

行李吊牌留下個人地址 當心會有這個結果

行李吊牌留下個人地址 當心會有這個結果

飛機誤點停飛先別慌 9大守則冷靜處理!

飛機誤點停飛先別慌 9大守則冷靜處理!

分享給好友加入udn

相關新聞

按讚也會被騙!社群10大詐騙手法曝光 它居然只排第5

微微一笑很傾城?想一秒得罪人 就用這個表情符號

我首架F16連續飛8小時…猜猜飛官內急怎辦?

鹿茸、人參進補?醫師解密 「這種人」吃會後悔一輩子...

年輕人理財怕「輸不起」!聽懂4句真話 也能穩穩逆轉勝

國藝3大場館特別服務 音樂會歡迎咳嗽 遲到還有專屬包廂…

志玲嫁妝一牛車!台南人嫁女兒 為何送金棺材?

少女全裸陳屍汽旅...派對氣球藏凶器 警卻只能罰錢了事

為何志玲姊姊選它? 台灣最老日式警署藏風水大祕密

大學生和警察瘋這兩條「線」...原來有魔鬼級福利藏裡面

外星人報到!星宇航空影片曝光 看過的人都跪了

天冷長輩狀況多?5大要訣顧健康 醫:總之先賴床再說

一本30萬!公部門月曆竟秒殺 背後故事很多

南韓被完封不冤!張奕家譜曝光 網友讚:根本中職夢幻隊

超商賣蓮花、收紙錢…服務好兄弟 這句話說不得

外送經濟火了上千年 從這個朝代開始…連皇帝都愛上

商戰奇蹟!4個宅男1句話 催生破兆元全球商機

燙傷口訣…為何變泡妞心法?衛教專家搞砸一件事

IKEA脫光遛鳥算啥!星二代燒大樓 一看前科法官也傻眼...

愛爬山千萬別錯過!5大山脈24條路線 包你一年玩不膩

大陸創業典範自爆:成功訣竅是從南投偷來的

醫院5大忌諱 「沖煞」真有科學根據

全台都會區死亡路口 7成車禍都中這招…

競標車牌 這號碼令夫妻失和!8888入手他為何急換?

男童為何墜橋?全台護欄1大盲點 出遊護兒必學3招

音樂會坐前排錯很大!國家音樂廳、衛武營 高CP值「王位」在這

全台街頭6000個不定時炸彈 「我開窗就看見它」

禁補習、小考、能力分班!教改逼瘋家長 台灣拜託別去這考察

小白框藏玄機!詐騙登門 只因手機一個超簡單動作...

連牙醫也搞錯!假牙千萬別這樣戴 小心爛嘴還傷肺

走路就能賺錢!7300萬人下載這支APP 背後真相驚人

山區迷路 GPS不靈 脫困希望就在最近的電線桿…

別牽拖年輕人!套幣愈賣愈糟 央行被批「犯2大錯」

60元CP值超高 台鐵排骨便當大復活 因她加了這一味

這啥工作? 被打被罵常賠錢 為何一堆人搶著做

你沒看錯!美國武器級大砲 3千萬買來打果汁

對岸也有「亡國感」 憂小孩娘化 竟扯出中情局陰謀!

南門名店大洗牌!中繼市場逛這區就飽了

台北不配當天龍國?全台比福利 最爽在這裡

交通標誌大搜奇!這幾個好好笑 還有更好笑的嗎?敲碗等…

1眼望3國!它是大陸超級景區…也是最悲哀的國恥之地

登山失聯 手機剩1%電 勤做這動作6小時後獲救

熱門文章

南韓被完封不冤!張奕家譜曝光 網友讚:根本中職夢幻隊

志玲嫁妝一牛車!台南人嫁女兒 為何送金棺材?

外星人報到!星宇航空影片曝光 看過的人都跪了

為何志玲姊姊選它? 台灣最老日式警署藏風水大祕密

年輕人理財怕「輸不起」!聽懂4句真話 也能穩穩逆轉勝

我首架F16連續飛8小時…猜猜飛官內急怎辦?

雙11暗黑故事多!她被夫當瘋子處理 他被妻逼上絕路…

藍不分區名單爛爆?明明有更棒人選 還曾閃瞎民進黨…

舊金山房價被玩壞!雙薪家庭憂成遊民 「谷歌蘋果害的」

一本30萬!公部門月曆竟秒殺 背後故事很多

謝龍介選藍黨魁 護韓救黨拚大選 權力之爭也開打

這國1個傳統…8成女人懼婚又拒嫁 為何有人搶當驚世媳

空氣再毒也不戴口罩 印度人難道不怕死嗎?

火鍋泡腳能排毒減脂?網友吐槽太唬爛 醫師給驚人答案

大學生和警察瘋這兩條「線」...原來有魔鬼級福利藏裡面

法國鄉村味崩壞 幫凶為何是自動販賣機…

少女全裸陳屍汽旅...派對氣球藏凶器 警卻只能罰錢了事

國民黨反應像恐龍!2群人悄悄變色…騙走泛藍票

雙11再創奇蹟?1分鐘100億背後 是蓋不住的國家危機...

77年前1場海戰牽扯中美日…看懂決戰中途島的6個QA

史上最快軍機是它!冷戰偵察之王 為何被送進博物館吃灰

大陸追星多失控? 她被爸砍死 她逼死老爸…12年後吐心聲

10萬線民監控!歐洲強國黑歷史 連嬰兒車也盯著你

微微一笑很傾城?想一秒得罪人 就用這個表情符號

競標車牌 這號碼令夫妻失和!8888入手他為何急換?

天冷長輩狀況多?5大要訣顧健康 醫:總之先賴床再說

從一顆網球開始 王金平喬王人生 馬英九始終不懂

「我不當砲灰」選舉常客志在賺錢 補助款全拿去…

當過市長選不上總統?台灣政治人物比老美強多了…

按讚也會被騙!社群10大詐騙手法曝光 它居然只排第5

大陸創業典範自爆:成功訣竅是從南投偷來的

鹿茸、人參進補?醫師解密 「這種人」吃會後悔一輩子...

1個小職員加入120個微信群 為何引發中共震怒?

政治臍帶一纏快30年… 盤點蔡英文與香港的奇緣

醫院5大忌諱 「沖煞」真有科學根據

發生動亂往那逃?百年政治庇護國…平民、政要全都收

國藝3大場館特別服務 音樂會歡迎咳嗽 遲到還有專屬包廂…

這啥工作? 被打被罵常賠錢 為何一堆人搶著做

示威遍地開花!南美中產階級怒了 全因背後2道坎…

南門名店大洗牌!中繼市場逛這區就飽了

副總統有魔咒!為何張善政不擔心、賴清德可能很煩惱?

員工不到百人 這家高鐵卻日賺億元…靠山說出來嚇死人

商品推薦

留言