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去年接了1.3萬通尋死電話…安心專線改號「依舊愛我」 就怕沒救到

2019-07-02 10:00:00聯合報 記者鄧桂芬/台北報導

「太太不懂我的辛苦,很難過。」生命線協會又在深夜接到來電,這位先生訴說生活苦悶,人已走到橋邊準備跳河。電話這一頭,對話的專員了解後,知道他和太太溝通出了問題,但同時也問出他有一對可愛兒女。專員於是和這位先生談起兒女及平常的工作,慢慢地,這位在橋邊的先生打消自殺意念,回到家裡。

每個人都有低潮的時候,必須「心情急診」,例如吐吐苦水來抒發情緒。此時,提供「傾聽」服務的防自殺專線就是民眾解開心結的第一步,避免陷入困境、走入絕境。

3組求救電話「諧音哏」 就怕你記不得

衛福部心口司長諶立中表示,除了生命線1995(要救救我)的防自殺專線,還有衛福部提供的安心專線1925(依舊愛我)及男性關懷專線0800-013999,及張老師1980(依舊幫你)。

安心專線舊碼0800-788995(請幫幫救救我),因為有些「落落長」,擔心民眾在情緒激動時記不住電話,為方便民眾記憶並快速撥打,昨天宣布改為1925,諧音「依舊愛我」。

安心專線從民國94年開通,當年服務人次2萬7926人,去年為7萬8108人次,14年來成長2.79倍。來電民眾平均25至44歲。去年篩檢出1萬2912通有自殺意念的來電,即時阻止480件自殺危機案;相較民國98年阻止的141件自殺危機案,成長3.4倍。

另外,分析安心專線進線量,下半年高於上半年,以107年度為例,前半年平均6000通進線量,到了下半年10月就破7000通,12月達到7122通來電最高。

社會事件、選舉氛圍 影響國人心理健康

承辦安心專線服務的台北市生命線協會主任蘇達筠猜測,下半年進線量高可能和社會氛圍或相關社會事件發生有關,選舉期間的來電量也相當高,有時衛福部辦理完專線宣傳活動,也會促使新一波的進線量。

蘇達筠分析安心專線來電對象,發現多數民眾患有精神相關疾病,卻因生活缺乏支持系統,所以打電話來訴苦。而困擾紅塵男女的問題中,以親密關係最多,包括親子、婚姻或兩性。

生命線主任:很多人只是需要聊聊

衛福部昨天宣布,即日起安心專線的號碼改為1925,諧音「依舊愛我」。記者鄧桂芬/...
衛福部昨天宣布,即日起安心專線的號碼改為1925,諧音「依舊愛我」。記者鄧桂芬/攝影

國際生命線台灣總會辦公室主任陳萱佳說,其實很多人只是想聊聊,但尋求精神科醫師或心理師幫忙,醫師和心理師不一定能提供足夠時間。此時,各式防自殺專線就是很好的傾聽管道,以聆聽和同理心去理解個案狀況,不做批判。

蘇達筠說,安心專線就接過不少來電民眾一邊講電話一邊已開始執行自殺行動,他們也第一時間提供協談,接住這些心情需要掛急診的人,讓他們抒發內心的苦,穩住之後,也不忘在情緒急性期過後回撥電話,確認對方的安全。「實在是不行了,我們才會撥110或119請警消單位處理。」

「我們常比喻自己是心情急診室。」蘇達筠說,以安心專線為例,提供心理協談、一般輔導和自殺風險評估等,若民眾有其他需求,必要時會轉介相關資訊。

基隆市生命線協會主任李昌萬指出,男性自殺死亡率比女性高2倍,因為男女危機處理方式不同,女性傾向以美食或消費抒發情緒壓力,加上多數人有姊妹淘,比較會把苦水說出來。但男性傾向飲酒或抽菸來逃避現實,一旦累積一定壓力,就可能出現強烈自殺行為。

李昌萬表示,他們日前才成功挽回一條寶貴性命,是一名已婚男性,男子因工作勞累向太太吐苦水,太太卻只說「我比你更累」,使他內心更苦悶,喝了點酒就向兒女「告別」,卻又被太太臭罵一頓,於是真的跑去橋邊準備跳河。

生命線專員先傾聽男子的問題,再協助釐清問題,並認同他是認真為家庭付出的父親和先生。為淡化自殺意念,接著避開問題改聊一對可愛的兒女及工作專業。男子愈聊心情愈佳,最後嘆口氣說「我知道怎麼做了」,危機也結束。

問題不會一次解決 專員和民眾相約「下次再聊」

衛福部心口司長諶立中提醒,舊碼0800-788995的預計12月20日正式停用。...
衛福部心口司長諶立中提醒,舊碼0800-788995的預計12月20日正式停用。記者鄧桂芬/攝影

但是,問題不會一次就解決。李昌萬說,通常專員會再和民眾約好下次再聊,以上述男子為例,專員就告訴他,下次教他怎麼和太太順利聊天溝通,除了增加信任感,提供解決問題的方法,「還能再次確認他是安全的!」

李昌萬表示,除了各式專線是民眾好的傾聽管道,各縣市政府衛生局均設有心理衛生中心,只要民眾有心理或感情等生活困境,都可過去尋求免費心理諮商服務。

要提醒大家注意的是,安心專線新號碼1925,7月1日上路,諶立中表示,初期提供1925和舊碼0800-788995的雙軌服務,預計今年12月20日會正式單軌使用1925。只要民眾有需求,即可利用市話或手機撥打1925,關愛自己也關心周遭的人。

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