App追劇被亂扣款！商人心機要你訂閱就踩陷阱

2019-10-07 09:00:00聯合報記者戴瑞瑤／報導

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市面上有許多手機App採用「訂閱制」收費，像是許多國際知名的音樂串流App、看劇App，如Spotify 、KKbox、愛奇藝、NETFLIX等，國內也有新聞媒體推行訂閱制。民眾加入會員後綁定信用卡，業者會定期扣款，除非用戶主動申請取消訂閱，但爭議還是多，最常見的就是訂戶明明取消付費，業者仍持續扣款的狀況。

●取消訂閱仍被扣款追錢2部曲

明明取消訂閱，業者仍然從綁訂的信用卡中扣款，這時該如何處理？金管會銀行局官員表示，首先，應該要先向App業者反應，要求業者暫停扣款或是退回款項。不過，現在很多App業者是在國外，如果聯繫不上，第2步先向發卡銀行申請爭議款項處理。

銀行局說明，一般民眾如果打銀行客服主張是爭議款項，通常銀行會請民眾上網，或寄發申訴書供民眾填寫，民眾除了填寫申訴書，最好提供合約、帳單等證明資訊，發卡銀行會依照國際發卡組織（如VISA、MasterCard）的規定主張爭議帳，這時銀行會先暫停扣款，但因為民眾與App業者簽約的契約內容，發卡銀行不會知道。

例如契約中約定免費試用一年後、隔年直接扣款，民眾在業者扣款前已經申請不續扣，業者卻繼續扣款，這時民眾向銀行申請爭議款，發卡銀行需一段時間去跟業者確認事實存不存在，若確實是爭議款，就會把款項扣回來。

●新型態刷卡訂閱時先看清契約

銀行局官員建議，現在這類新型態的刷卡交易很多，很多民眾發生爭議，往往是在訂閱時沒有把與App業者之間的契約看清楚，或是忘記免費的到期日，等到取消訂閱時業者已經扣款，這樣較難舉證是爭議款。但若是消費者已在期限內取消訂閱，表達有意願要解除契約，商家就不能向銀行請款。

另外，為了防止信用卡個資外洩，民眾也要慎重挑選App業者。銀行局官員說，不只是App，現在很多在網路上用信用卡買機票、訂房，都也是透過授權刷卡，業者控管得好就不會有個資外洩等問題，若真發生個資外洩，國內的業者可以向消保官申訴處理，若是跨境交易時個資外洩，就比較難處理，有些銀行到最後就是直接幫消費者換卡號，因此跨境消費要特別審慎。