微微一笑很傾城？想一秒得罪人就用這個表情符號

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2019-11-19 11:00:00聯合報記者許依晨／綜合報導

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現代人使用手機通訊軟體，幾乎都曾使用過表情圖案來傳達心意。不過，中國大陸最大通訊軟體微信（WeChat）中的「微笑」的表情圖案，看在許多人眼中，竟然是個超討人厭的圖，有人甚至還因此被客戶投訴。這個表情圖案到底是怎麼一回事？

中國大陸最大通訊軟體微信中的「微笑」的表情圖案，在許多人眼中，竟然是個超討人厭的... — 中國大陸最大通訊軟體微信中的「微笑」的表情圖案，在許多人眼中，竟然是個超討人厭的圖。圖／取自微博

這微笑…「陰陽怪氣」不受歡迎

微信中的「微笑」表情圖案引發熱議，而這個「微笑」表情還是被微信設置成表情圖案欄的首位，它代表的意思，正如圖案所示，就是「微笑」的意思沒錯。這個本該是最好用的表情圖案，卻是不怎麼受民眾歡迎。

陸媒「都市熱報」近日報導，有人因為貼了微笑圖示，反被客戶投訴，原因竟是「這個表情太陰陽怪氣了」，「假笑」，背後的意思是「表達不滿又不想撕破臉」。

雖然官方的定義是「微笑」，但許多大陸網友卻認為這就像是回應別人「呵呵」，一副隨便... — 雖然官方的定義是「微笑」，但許多大陸網友卻認為這就像是回應別人「呵呵」，一副隨便的樣子。圖／取自微博

像假笑…最討厭收到圖示第一名

張鵬在一家裝飾公司做客戶聯絡的工作，最近，他接待了女顧客小陳，雙方在店裡溝通得挺愉快，彼此還加了微信好友。隨後，小陳經常透過微信諮詢相關問題，而張鵬也敬業地一一給予回覆。

沒想到某天他突然被主管告知，自己被小陳投訴了，主管還告誡他對待客戶要有耐心，「不要陰陽怪氣」。張鵬覺得很奇怪，自認跟小陳的溝通順暢沒有發生糾紛，正準備在微信上問問是什麼情況時，沒想到自己的微信號已被對方封鎖了。

於是，他只好打電話跟小陳溝通，小陳告知他，投訴的原因是張鵬在每次回覆後都會加一個微笑的表情。小陳表示，聊微信時最討厭收到的就是微笑的表情圖示。

挺內涵…「表達不滿又不想撕破臉」

小陳說，張鵬作為客服，給顧客發這個表情實在太陰陽怪氣了，「現在大家都知道這個表情『挺內涵』的，表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情」。這樣的說法讓張鵬覺得很鬱悶，雖然他還是道了歉，但卻愈想愈覺得委屈。

陳芳同樣是因為這個「微笑」而惹毛了客戶，陳芳對客戶發了幾次微笑表情後，客戶直接來電開罵，還說「如果有情緒可以說出來，不要這麼陰陽怪氣」。陳芳也費了很多精力跟對方解釋，還表示，「從那之後我就不會再給對方發微笑表情了，怕引起誤會」。

很敷衍...別任意發微笑符號成禮貌

究竟這個微笑表情為什麼那麼討厭？

大陸問答網站「知乎」曾針對「為什麼微信微笑的表情一點也不友好？」這個問題進行過深度分析和討論。

其中有一個回答的按讚率最高，是來自心理學話題的回答者，他指出，首先應該先了解人的面部肌肉構成，「如果你發自內心在笑，嘴角會翹起來，蘋果肌會隆起來，臥蠶會凸起，同時它下面會形成溝紋；伴隨著顴大肌的提升和眼匝輪肌的收縮，人的眼睛會接近閉合，瞳孔變小，魚尾紋加深。」

重點來了，「微信表情中微笑的下半部屬於抑制後的正常笑容，符合微笑的嘴部表情；但上半部眼輪匝肌無收縮，伴隨著視線向下轉移，表明這個笑容不僅是假笑，而且映射出負面的心態」。

雖然官方的定義是「微笑」，但許多大陸網友卻認為這就像是回應別人「呵呵」，一副隨便、敷衍、不以為然的樣子。於是，現在在大陸年輕人的圈子裡產生了一個「微信社交禮儀」—不要任意給人發微笑表情，這簡直就像是在罵人。

微信中的「微笑」表情圖案引發熱議，這個「微笑」表情被微信設置成表情圖案欄的首位。... — 微信中的「微笑」表情圖案引發熱議，這個「微笑」表情被微信設置成表情圖案欄的首位。圖／翻攝自微信

不舒服...這表情難詮釋深層情感

這篇報導下的網友留言，可瞧出大陸年輕人有多認真看待發送這個圖示的嚴重性，「我記得以前有一個朋友跟我說，如果他給我發這個表情，就說明他不高興了，生氣了」、「有一次和一個90後的賣家發信息，結束時候用了這個表情，他就說我這個態度讓他很不舒服」、「不熟悉的人給我發這個表情，那幾乎是在我刪除裡的人了」、「一般像文章裡說的用微笑就是表達不滿又不想撕破臉，一個不失禮貌的微笑。如果真是愉快會發眼睛變彎的那個愉快的表情。」

也有不少網友驚呼「我都發這個表情，難道我無意中得罪了很多客戶？」「天啊，我老了，我最愛這個表情，我理解為真誠的微笑」、「我一直認為這個表情是最有禮貌的微笑表情，難道80後的我真的已經老了不合群了嗎？」

心理學者指出，網路溝通中配上表情，原本是為了讓文字溝通更生動有趣，但表情卻容易讓人對你的真實態度產生聯想，特別是一些被賦予了其他含義的表情，很容易讓人曲解背後的態度。學者建議，簡單的表情往往難以詮釋深層次的情感表達，若造成不必要的誤會，需及時用語音溝通，當然，人與人交流中，不應該太過敏感，千萬別以表情來判斷對方的態度。