揭開白色巨塔的祕密喬病床喬掛號，這些人最夠力

2019-12-04 09:00:00聯合報記者簡浩正、陳雨鑫、陳婕翎、邱宜君、楊雅棠、羅真、李樹人／台北報導

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人生難免生老病死，生病要和醫院打交道是許多人不想卻難以避免的經驗，想在醫院裡受到比較好的待遇是人之常情，「關說」在醫界是公開的祕密，從幫忙掛號到「可不可以讓我先看門診」？從檢查排程、安排住院，到「我要單人床」或「我要健保床」，各種需求都有。

●公立醫院找民代私立醫院找董事會

「關說」聽起來就很黑暗，醫院裡常用「關照」、「關懷」、「關心」等字眼取代。熟悉醫院作業的人士指出，關說是檢驗自己人脈存摺的最佳時機，醫院裡頭有熟人是較快找到病床的管道，如果沒有熟人，找誰幫忙最夠力？最常關說的對象是民意代表，也有政府官員會私下幫忙喬病床和掛號，有些里長和當地醫院關係不錯，也會出面，媒體記者也是會被拜託的對象。

但要比「誰關說得最有力」，必須找對人，公立醫院關說找民代、私立醫院或財團法人醫院找董事會成員，才算是真正搭上VIP列車。若是找錯人關說，仍舊是慢慢等，最慢的關說是跨科找醫師，像人在急診等開刀，請親友找同院中醫師幫忙，由於科別間完全不認識，加上許多科有競爭心態，可能有說跟沒有說是一樣的。

●立委態度客氣民代助理就囂張許多

醫院裡最常接到關說並協助處理的是公共事務部員工，他們大部分對喬病床、喬掛號都相當無奈。中部某醫學中心公關表示，立委等民意代表在關說時，通常態度比較客氣，相較之下，辦公室助理的態度就囂張許多，如果無法順利找到床位，常會大聲咆哮，質問「你知不知道我是誰嗎？」

這位公關表示，一次氣不過，他帶著民代助理至樓上病房，指著一整排房間，笑笑地說，「喜歡哪一個病房、哪張床，請自己挑，挑好後，你只要將病人趕走，就有床位，很簡單吧！」

還有醫院公關苦中作樂，分析不同的請託方式，有人很客氣，有人比較「奧」，分為「飯店款」、「急急款」、「電話款」。

飯店款為某天要住院，在幾天前就請託要留床，如「點餐」般要求單人或健保床，若雙人床則要靠窗，遇到這種請託，常會以為他是來住飯店的。由於醫院基本上不留床，其實很難做到。

●還沒被收住院就急著請託人要病床

急急款則是送來急診沒多久，醫師都還沒簽床，請託人就急著來拜託要床，但都還沒簽床，也就是未必收入院，怎會有床？

電話款則是患者傍晚、夜間才送來急診，但通常一般病人早上出院、中午清床後就開始簽床，傍晚後很難會有空床，此時來請託通常就是沒有空床，但請託者就是晚上甚至半夜不斷奪命連環Call、一直打電話過來要求床位。

有人送來急診沒多久，醫師都還收住院，請託人就急著來拜託要床。圖／聯合報系資料照... — 有人送來急診沒多久，醫師都還收住院，請託人就急著來拜託要床。圖／聯合報系資料照片

●非單人房不可每天照三餐電話拜託

除了要有病床，這幾年最大宗的要求是想住單人房。有醫院公關指出，有時滿到健保床都沒有了，但有人卻是「非單人房不住」，此時「沒床就是沒床啊，只好讓他等。」不耐等候的人就每天「照三餐打電話、找很多人打電話」但就算對方帶著滿滿的情緒狂打電話來，公關也要努力維持專業應對。

另外，單人房費用有一天上萬的，也有一天幾千的，通常空下來的床都比較貴，有人還堅持要最便宜或中價位等級的單人房，若先安排他先住雙人房等床，還會發動所謂「萬箭齊發」攻勢，公關室及住院櫃檯一天那接到來自院內高層、科部高層、醫師、院外有力人士電話，都是為了同一個位高權重者的病床。

●關說太有效！連問病情都請民代問

但關說就一定能夠得到比較好的醫療照顧嗎？答案是「不一定」。近年醫院關說文化幾乎成常態，民眾依賴關說變本加厲，甚至對治療造成困擾，有時對患者未必是好。

一位院内人士舉例，有位患者經民代關說後，快速被送進加護病房，患者家屬認為關說有效，從此只透過民代和院方溝通，醫師說明病情時，當下完全都不提問，私下請民代問狀況，或患者在病房裡肚子痛，家屬不直接走出病房找護理師，而是打電話給民代轉達，讓醫護人員「每天都有翻不完白眼」，患者不直接和醫護溝通，影響的是自己的治療。