「祖克柏不見了？」5千萬個資沒顧好 20億用戶剉著等

2018-03-22 09:00:00聯合報編譯王麗娟／報導

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劍橋風暴臉書危機處理不及格

政治顧問公司、政治數據分析業者「劍橋分析」擅自取用臉書5000萬會員個資的風暴，造成臉書股價大跌、聲譽受挫，堪稱臉書創辦以來面臨的最大危機。公司的初步反應絲毫未起止血作用，事件上周爆發，臉書創辦人祖克柏卻神隱，任由事件延燒，引來媒體追問「祖克柏到哪裡去了？」許多人認為，臉書這次危機處理堪稱不及格。

政治顧問公司「劍橋分析」總部位於倫敦市中心，涉嫌濫用臉書五千萬個資，號稱能以偷拍... — 政治顧問公司「劍橋分析」總部位於倫敦市中心，涉嫌濫用臉書五千萬個資，號稱能以偷拍栽贓手段協助政治人物當選。路透

資安長將離職臉書內部更不安

媒體報導臉書資安長史塔莫斯將離職，更讓臉書內部不安，史塔莫斯的去留凸顯公司分裂嚴重，因為他求去的原因據說是因為不滿臉書處理類似危機遮遮掩掩不夠透明。英國廣播公司（BBC）報導，祖克柏的領導能力也在此刻受到質疑。

媒體首次踢爆臉書在2016年美國大選期間可能被用來散布假消息干預大選時，祖克柏的初步反應是否認，稱此為「相當瘋狂的想法」，但數月後，愈來愈多證據顯示確有其事，祖克柏被迫對外宣布解決臉書散播假情報、假新聞的諸多對策。

上次沒學乖風暴再來面不改色

臉書顯然沒有從上次事件學到教訓。這次面對「劍橋分析」風暴，臉書的初步反應也是面不改色，稱5000萬筆臉書個資遭擷取還被轉給第三方，並不構成個資外洩。臉書說他們是被「劍橋分析」欺騙，「劍橋分析」則矢口否認其中涉及不當或不法情事。

媒體報導，「劍橋分析」執行長尼克斯曾多次向「富商」遊說，表示可以在網上造謠抹黑競... — 媒體報導，「劍橋分析」執行長尼克斯曾多次向「富商」遊說，表示可以在網上造謠抹黑競選對手。路透

臉書20日發表聲明：「祖克柏、（營運長）雪柔．桑德柏格與他們的團隊正全力釐清所有狀況，並採取適當行動，因為他們知道事態有多嚴重。全公司對我們被騙同感憤怒，臉書定會積極執行保護用戶資訊的政策，無論該怎麼做都要做到這點。」

不只販賣產品也開始販賣政治

BBC報導，若這不算個資外洩，所有社群媒體公司仍不知警惕，又若所發生的事一切合法，那麼臉書20億用戶就該擔心了。有時用戶做一項性格或心理測驗，或在臉書發文或轉貼下方按讚，個資都可能會被搜集。

臉書能大賺其錢，主因是臉書從某個角度來說是個大規模監控工具，臉書以這些監控數據，將用戶的注意力販賣給廣告商，廣告商再利用精準的廣告訊息影響行為，吸引消費者購買。紐約時報報導，現在的臉書已從僅販賣產品，變成也販賣政治。政治操作者也想利用精準訊息影響大眾行為，讓選民投票給特定的候選人，甚至分化社會破壞共識，扭曲事實。

祖克柏神隱美國國會也在找

臉書若是反應得宜，可能有助用戶重拾信心，不過，至今臉書的直覺反應，是從改善技術下手，且稱這不是個資外洩，儘管事實上，臉書已停用「劍橋分析」和爆料者韋利的帳號。不過，至少臉書已動起來，舉行了一項內部員工大型說明會，雖然祖克柏、營運長桑德柏格都沒有出席說明會，引發員工議論。

BBC指出，包括祖克柏，臉書不斷強調自認肩負使命，要讓全世界更開放且更連結，然而，強調開放的祖克柏遇上自家危機，不知為何竟選擇神隱，甚至國會議員要他出面說明，他還是不見人影。在臉書被用來投放假新聞等事遭揭發後，一些分析家說，臉書的影響力可能已達高峰，開始走下坡，這幾天臉書高層處理危機的表現，可能會讓不少臉書員工認同這種看法。