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臉書恐怖期末考! 專家警告祖克柏:有2個錯不能犯

2018-04-10 11:00:00聯合報 編譯陳韋廷/綜合報導

祖克柏10日起將連兩天赴國會作證。 美聯社
祖克柏10日起將連兩天赴國會作證。 美聯社

社群媒體龍頭臉書創辦人兼執行長祖克柏10日起將連兩天赴國會聽證會作證,親上火線回答用戶個資外洩問題,而自祖克柏表示願到國會作證後,臉書便一直為這位不愛在公開場合說話的老闆積極做足準備,以應付議員們的「拷問」。

臉書重塑形象 主管受訪

紐約時報報導,10日聽證會對臉書來說彷彿是場恐怖的期末考。為了備戰祖克柏首次的國會作證,臉書過去幾周一直嘗試重塑自身形象,希望從一個桀驁不馴的秘密巨獸轉變成開放的悔悟典範,還宣布了一系列保護隱私和反濫用新措施,並讓公司高層主管多接受媒體採訪。

找來小布希團隊特訓

此外,臉書還聘請包括曾任前總統小布希特別助理在內的專家團隊,為現年33歲、在公開場合演講會感不自在的祖克柏特訓,希望這個謙遜與魅力的速成班,能讓他在10日參議院商業和司法委員會聯合聽證會上談論一些具體改革措施,且不會有任何無法處理的問題。祖克柏11日也將赴眾議院能源暨商業委員會作證。

專家提醒:回答勿閃躲

匿名的知情人士透露,在祖克柏前往華府前,臉書還雇用WilmerHale法律事務所人員和外部顧問組成一支團隊,指導他回答議員可能提出的問題,以及在發言被打斷時如何調整回答及反應。另外,臉書還讓溝通團隊與外部顧問扮成議員來舉行模擬聽證會。

隨著個資外洩醜聞的發酵和蔓延,網路上傳出了刪除臉書帳號的呼聲。 路透
隨著個資外洩醜聞的發酵和蔓延,網路上傳出了刪除臉書帳號的呼聲。 路透

這些專家敦促祖克柏直接回答議員們的問題,且回答勿顯得過於防禦性,他們的目標是讓祖克柏顯得表現得謙虛、愉快及盡可能坦誠,但若顯得閃躲或進一步激怒政府官員,可能導致他們更積極攻擊臉書。

損害控管陣仗 前所未見

這次損害控管行動,在臉書14年歷史中前所未見,各項因應措施,由5百多名員工跟一票外部危機溝通公司組成的政策與溝通團隊進行監督。

祖克柏除了安撫國會和投資人外,還得在聽證會上消除員工近來因個資外洩危機而對公司高層產生的質疑。

個資外洩風波讓臉書面臨公司成立以來最大挑戰。 路透
個資外洩風波讓臉書面臨公司成立以來最大挑戰。 路透

專家建議 低調現身國會

除了積極準備外,專家還建議祖克柏現身國會時盡量低調,避免像2008年三大汽車廠執行長赴國會作證請求聯邦紓困時,竟搭私人飛機前往華府,結果不僅被議員在議場上大罵,還招來民怨。

祖克柏不愛在公開場合發言。 美聯社
祖克柏不愛在公開場合發言。 美聯社

同時,祖克柏不能陷入技術解釋的泥沼,因聽證會的焦點擺在領導和問責,而非技術細節。危機管理機構羅格斯諮詢集團總裁賈西亞表示,祖克柏必須「用領導語言說『這是個巨大的失敗,我道歉』」。

外洩風波 祖克柏不致失業

最後,祖克柏雖不可能因這次個資外洩風波失去工作,但在國會作證若表現糟糕恐造成其他後果,尤其是爭議仍遭媒體不斷報導。身兼臉書董事會主席暨執行長的祖克柏,持有臉書59.7%的表決權股票,除非他自己不幹,否則不可能被臉書開除。

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