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陸無人商店大崩盤!2年狂潮…被2個真相壓垮

2019-05-21 11:00:00聯合報 記者賴錦宏╱綜合報導

無人便利商店成為大陸創投界的焦點,掃臉進場、第三方支付、沒有收銀員,包括京東、阿...
無人便利商店成為大陸創投界的焦點,掃臉進場、第三方支付、沒有收銀員,包括京東、阿里、繽果盒子等各大品牌紛紛投入大筆投資。(創頭條)

從2017年開始,無人便利商店成為大陸創投界的焦點,刷臉進場、第三方支付、沒有收銀員,包括京東、阿里、繽果盒子等各大品牌,紛紛投入大筆資金,熱戰自大陸一線城市打到二線城市,再打到三四線城市,只差農村還沒去。然而,在燒完40億元人民幣後,資本退出,無人商店正逐步退出市場。

●創投界新寵 為何紅不過2年?

2017年7月,阿里的淘寶首家無人便利商店開業,從此掀起了大陸無人零售的投資狂潮。包括京東、蘇寧在內,數以百計的實體零售商和網路創業企業紛紛加入這個創投風口。許多商家認為,在中國大陸人工成本高漲的當下,無人便利店是必然趨勢,必然是未來市場,誰搶先占領市場,就領先獲得商機。「而誰先占領了中國市場,就可以首先推向國際」。

玩家和資本有如過江之鯽,紛紛湧入這個賽道。有名的品牌的有繽果盒子、F5未來店、Take GO等等138家無人零售公司。一時之間,無人便利店成為「新零售」的代表。加盟24小時無人商店、無人便利商店無人自助購、打造智慧便利的無人零售解決方案,一時充斥著各種創投論壇的版面。

無人商店的刷臉進場,是結合人工智慧AI的新科技,一度被宣傳成無人商店的重點。但失...
無人商店的刷臉進場,是結合人工智慧AI的新科技,一度被宣傳成無人商店的重點。但失去店員的冷冰冰商鋪,在網購普遍的大陸,回頭客極少。(人民網)

真相1:只省下收銀員成本 系統卻超燒錢

然而不管是淘寶或是京東,市面上已出現的無人店,事實上僅僅是用人工智慧(AI)取代收銀員,補貨、清潔、整理工作仍然需要人工,無法真正做到「無人」的程度。也就是說,所謂無人便利商店,節省的充其量也就是收銀員的成本,而這一塊成本恰恰是零售業中最低的部分。據了解,在大陸一二線城市,收銀員的工資也就是3000-4000元人民幣(約合新台幣13,800-18,400元)不等。

而無人商店卻要安裝和保養智慧設備,例如多個監視鏡頭、自動識別裝置AI等,並且利用人工智慧和大數據建立一套完整的營運系統,這更是燒錢的重要部分。

有138家無人零售公司跳下市場投資無人商店,但最後卻發現大集團只是「試水」。(新...
有138家無人零售公司跳下市場投資無人商店,但最後卻發現大集團只是「試水」。(新浪微博照片)

真相2:失去店員少了人味 難培養回頭客

而且,失去笑臉迎人店員的冷冰冰店鋪,就是沒有「溫度」的。消費者在嘗嘗鮮之後,回頭率很低,這就造成了低坪效的怪圈。原本,便利店講究的就是高坪效,在人潮最多的三角窗,建立最高的營業額。但無人商店,省不了店租、省不了清潔員、上貨補貨員,還有一大堆智慧設備的維護員。

在短暫的新鮮感過後,很快地歸於平淡,究其原因,無人店只是一種概念店,並沒有帶來美好的購物體驗,更無法改變顧客的消費習慣。

以消費習慣而言,中國大陸消費者習慣了網購,從淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、大眾點評等,2018年全年網購規模接近人民幣10兆。在網購普遍介入生鮮產品之下,能夠提供購物體驗的實體店都變得少有人問津,更何況是短時間內興起的無人便利店。

大陸已出現的無人店,事實上僅僅是用人工智能AI取代收銀員,補貨、清潔、整理工作仍...
大陸已出現的無人店,事實上僅僅是用人工智能AI取代收銀員,補貨、清潔、整理工作仍然需要人工,無法真正做到「無人」的程度。(快科技網)

●永遠別和有錢人玩資本遊戲

結果,無人店淪為一塊科技試驗區。各種因無人便利店而生的人工智慧科技,因無法推廣,最後成了最黑的「黑科技」。

還有分析家認為,「永遠不要跟有錢人玩資本遊戲」,一共有138家無人零售公司跳下市場投資無人商店,最後卻發現阿里和騰訊多是試一下水就收手,有的只是實驗性質的「快閃店」,賺足了媒體版面,但很快就在線下消失。但那些隨後加入的,卻無力跳出。

歷史總是驚人的相似,和共享單車一樣,當資本寒冬到來,無人便利店,已經逐漸進入冰封中。

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